# Como entro em contato com a GPUwithCrypto?

> Envie um e-mail ao suporte da GPUwithCrypto sobre uma instância de GPU, um pagamento em cripto ou um reembolso, e denuncie uso indevido.

- URL: https://gpuwithcrypto.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-29
- Editor: GPUwithCrypto (https://gpuwithcrypto.com)

O suporte funciona por email. Escreva para o endereço certo, inclua os detalhes abaixo e nunca envie uma chave privada, uma chave de API ou o número da sua conta.

**Resposta rápida — Como entro em contato com a GPUwithCrypto?**

Envie um email para support@gpuwithcrypto.com para obter ajuda com uma instância de GPU **GPUwithCrypto**, um pagamento com cripto ou sua conta, e abuse@gpuwithcrypto.com para denunciar uso indevido de uma GPU. Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e ajuda você a iniciar, dimensionar e encerrar suas instâncias de GPU. Em 29 de outubro de 2026, o suporte funciona apenas por email, sem telefone nem chat ao vivo. Nunca envie sua chave privada SSH, uma chave de API ou o número da sua conta: o suporte não precisa disso.

## Dados de contato

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@gpuwithcrypto.com |
| Denúncias de abuso | abuse@gpuwithcrypto.com |
| Tempo de resposta | Uma pessoa responde em até 12 horas |
| Idioma | English |
| Telefone ou chat ao vivo | Nenhum: apenas email |

## O que deve conter um email para o suporte?

O suficiente para encontrar a instância ou o pagamento sem idas e vindas:

- **Para um problema de instância:** o ID da instância, o modelo da GPU, o horário em UTC, o que você executou e o erro exato. Para uma falha de GPU, cole a saída de `nvidia-smi`.
- **Para um pagamento:** a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação.
- **Para um reembolso:** qual caso da [política de reembolso](https://gpuwithcrypto.com/pt/refunds/ "Política de reembolso") se aplica, com o ID da instância ou o ID da transação.

Um ID de instância ou um ID de transação é suficiente para o suporte encontrar seus registros. Não inclua o número da sua conta, uma chave de API ou uma chave privada.

## Com o que o suporte pode ajudar?

O suporte ajuda você a iniciar, dimensionar e parar instâncias de GPU:

- Escolher uma GPU para um modelo e suas necessidades de VRAM, com o [guia de VRAM](https://gpuwithcrypto.com/pt/how-much-vram-do-i-need/ "Quanta VRAM preciso para rodar ou fazer fine-tune de um LLM?") como ponto de partida.
- Conectar via SSH e iniciar a partir da sua própria imagem Docker.
- Instâncias que não iniciam e GPUs que não funcionam.
- Recargas que chegam atrasadas ou com valor errado.
- Solicitações de reembolso conforme a política de reembolso.
- Dúvidas sobre o que a [política de uso aceitável](https://gpuwithcrypto.com/pt/acceptable-use/ "Política de uso aceitável") permite, antes de você iniciar um job.

O suporte não pode ler nem recuperar seus arquivos, porque não lemos seu disco. Toda instância tem disco NVMe local, dimensionado para a sua GPU e mostrado antes de você começar. O disco é apagado quando você exclui a instância, então copie seus checkpoints antes. O suporte também não consegue recuperar um número de conta perdido sem um email cadastrado.

## Como denuncio abuso proveniente de uma GPU GPUwithCrypto?

Envie um email para abuse@gpuwithcrypto.com. Uma denúncia útil informa:

- o endereço IP de origem do abuso;
- a data e o horário, com o fuso horário;
- o que aconteceu: tráfego de ataque, varredura (scanning), spam, malware ou conteúdo que você acredita ser ilegal;
- as evidências que você pode compartilhar, como linhas de log ou cabeçalhos de mensagens;
- como entrar em contato com você se precisarmos de mais detalhes.

Nunca anexe material de abuso sexual infantil a um email: descreva-o e diga onde está. Denúncias vão para abuse@gpuwithcrypto.com. Uma instância que viola a política de uso aceitável é parada e as horas usadas não são reembolsadas; material de abuso sexual infantil é reportado às autoridades. O que conta como uso indevido está listado na [política de uso aceitável](https://gpuwithcrypto.com/pt/acceptable-use/ "Política de uso aceitável").

## Como faço para relatar um problema de pagamento?

Envie um email para support@gpuwithcrypto.com com o ID da transação, a moeda, a rede e o valor. Uma recarga é creditada após as confirmações da rede, então uma rede congestionada atrasa o crédito sem perdê-lo. Os pagamentos recebidos são verificados em listas públicas de sanções de endereços de blockchain sempre que a rede mostra o endereço de envio; um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado.

Se você enviou uma moeda ou usou uma rede que a página de pagamento não mostrava, escreva antes de enviar qualquer outra coisa: esses fundos nem sempre são recuperáveis.

## Como identifico uma mensagem real de GPUwithCrypto?

Pelo que ela pede. Ninguém da nossa equipe vai pedir seu número de conta, sua chave privada SSH ou suas chaves de API, por e-mail ou em um chat. Nossos únicos endereços são os dois desta página. Se uma mensagem pedir qualquer um destes itens, ela não é nossa: não responda e encaminhe para abuse@gpuwithcrypto.com.

## Dúvidas sobre o suporte

### Qual é a velocidade de resposta do suporte?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e ajuda você a iniciar, dimensionar e encerrar suas instâncias de GPU. O email mantém um registro escrito de cada solicitação, o que importa quando há um pagamento ou reembolso envolvido. Coloque o ID da instância ou o ID da transação na primeira mensagem para receber uma resposta completa em uma única resposta.

### O suporte consegue recuperar o número da minha conta?

Somente se você adicionou um endereço de email. Seu número de conta é como você entra, então guarde-o com cuidado. Com um e-mail opcional cadastrado, você pode recuperá-lo; sem e-mail, um número perdido está perdido para sempre. Guarde o número em um gerenciador de senhas ao abrir a conta.

### O suporte consegue recuperar os arquivos de uma instância excluída?

Não. Toda instância tem disco NVMe local, dimensionado para a sua GPU e mostrado antes de você começar. O disco é apagado quando você exclui a instância, então copie seus checkpoints antes. Ninguém pode restaurar um disco apagado, então copie checkpoints e saídas para o seu próprio armazenamento antes de excluir uma instância.

### Preciso informar meu nome para receber ajuda?

Não. O suporte precisa do ID da instância ou do ID da transação, não do seu nome, de um documento ou de um cartão. Entre com um número de conta; o endereço de e-mail é opcional. Assine um email para o suporte como quiser: o que importa é o ID que permite ao suporte encontrar a instância ou o pagamento.

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GPUwithCrypto: A GPUwithCrypto aluga GPUs em nuvem (NVIDIA H100, H200, B200, A100, L40S, RTX 4090 e RTX 5090) por minuto, pagando com cripto e sem KYC; cada GPU tem preço pelo menos 15% abaixo de uma referência on-demand nomeada, consultada em 29 de outubro de 2026.