# Política de reembolso > Quando a GPUwithCrypto devolve horas de GPU ou dinheiro: instâncias que não iniciam, GPUs com defeito e a parte da recarga feita só para o mínimo. - URL: https://gpuwithcrypto.com/pt/refunds/ - Última atualização: 2026-10-29 - Editor: GPUwithCrypto (https://gpuwithcrypto.com) Duas situações devolvem ao seu saldo as horas que uma instância usou, e uma parte de uma recarga pode ser devolvida em stablecoins. Todo o resto fica no seu saldo, que nunca expira. **Resposta rápida — Posso pedir reembolso em GPUwithCrypto?** Sim, em três casos. Se uma instância **GPUwithCrypto** não iniciar, ou se a GPU dela não funcionar e o suporte não conseguir corrigir, as horas que ela usou voltam para o seu saldo. A parte de uma recarga em cripto adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1 volta em USDT ou USDC a pedido, se não tiver sido gasta. Horas usadas por uma instância que funcionou não são reembolsadas; saldo e horas não usadas nunca expiram. ## 1. Qual é a regra completa? Se uma instância não iniciar, ou a GPU dela não funcionar e o suporte não conseguir resolver, as horas usadas voltam para o seu saldo. GPU-horas não usadas e saldo nunca expiram. Recargas não são ressarcidas, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é devolvida mediante solicitação em até 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Uma pessoa analisa cada solicitação. Assim que ela é aprovada, as horas aparecem no seu saldo e já podem pagar qualquer GPU na hora. ## 2. Caso 1: a instância nunca inicia Você inicia uma instância H100. Ela nunca chega ao estado em execução, ou executa mas nenhuma conexão SSH funciona. Você escreve para o suporte com o ID da instância e o erro que vê. O suporte analisa primeiro. Se não conseguir fazer a instância funcionar, cada minuto cobrado por essa instância volta para o seu saldo, e você pode iniciar uma nova quando houver uma GPU livre. ## 3. Caso 2: a GPU não funciona Sua instância A100 inicia, mas `nvidia-smi` não mostra GPU, ou a GPU reporta erros de memória e seus jobs travam nela. Você escreve para o suporte com o ID da instância e a saída do erro. O suporte tenta corrigir. Se não conseguir, as horas que a instância usou voltam para o seu saldo. Uma GPU que funciona mas executa seu job mais devagar do que você esperava não tem defeito. Se um modelo não cabe ou roda devagar, o [guia de VRAM](https://gpuwithcrypto.com/pt/how-much-vram-do-i-need/ "Quanta VRAM preciso para rodar ou fazer fine-tune de um LLM?") ajuda você a escolher uma GPU melhor para a próxima execução. ## 4. Caso 3: a recarga mínima foi maior do que você precisava Todo bloco, mesmo o de 10 horas de RTX 4090 a US$ 2,80, custa mais que o mínimo de US$ 1, então uma recarga igual ao seu carrinho não deixa diferença. Só há diferença quando uma recarga foi aumentada até o mínimo; ela fica no seu saldo. Se você deixar essa diferença sem gastar, peça o reembolso dentro do prazo da regra acima e ela volta para você em USDT ou USDC. Se gastar parte dela em mais tempo de GPU, só a parte não gasta pode voltar. ## 5. O que não é reembolsado? - **Tempo de GPU usado por uma instância que funcionou**, incluindo o tempo ocioso antes de você parar a instância. As instâncias são cobradas por minuto na tarifa horária enquanto rodam, a partir das GPU-horas que você comprou para aquela GPU. Parar uma instância interrompe a cobrança na hora. - **Horas usadas por uma instância parada por violar a [política de uso aceitável](https://gpuwithcrypto.com/pt/acceptable-use/ "Política de uso aceitável").** - **O restante de um saldo, e horas de GPU não usadas.** Eles não são pagos a menos que a lei exija, mas nunca expiram: o saldo paga qualquer GPU, e as horas ficam disponíveis para o modelo de GPU delas. - **Dados perdidos ou jobs interrompidos**, como arquivos em uma instância excluída ou uma execução parada porque o saldo chegou a zero. - **Espera por uma GPU ocupada.** Nada é cobrado até uma instância iniciar, então não há nada a reembolsar. ## 6. E os meus direitos sob o direito do consumidor? Eles se aplicam além desta política. Se a lei do país onde você mora lhe dá o direito de desistir de uma compra ou de receber dinheiro de volta, esse direito é respeitado, e nada nesta página o reduz. ## 7. Como peço um reembolso? Envie um e-mail para support@gpuwithcrypto.com e diga qual caso se aplica. Inclua: - **Para o caso 1 ou 2:** o ID da instância, o modelo da GPU, o horário em UTC e a saída do erro, por exemplo do `nvidia-smi` ou do seu cliente SSH. - **Para o caso 3:** o ID da transação da recarga, e se você quer USDT ou USDC e em qual rede. O suporte confirma o endereço de recebimento com você antes de enviar qualquer coisa. Ninguém da nossa equipe vai pedir seu número de conta, sua chave privada SSH ou suas chaves de API, por e-mail ou em um chat. Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e ajuda você a iniciar, dimensionar e encerrar suas instâncias de GPU. ## 8. Por que os reembolsos vão para o saldo e não para minha carteira? Transferências em cripto não têm chargeback, e cada nova transferência custa uma taxa de rede. Horas no saldo não custam nada para mover e podem pagar qualquer GPU no mesmo minuto. As moedas saem do nosso endereço em um único caso, a diferença da recarga mínima do caso 3, e sempre que uma lei torne um pagamento obrigatório. --- GPUwithCrypto: A GPUwithCrypto aluga GPUs em nuvem (NVIDIA H100, H200, B200, A100, L40S, RTX 4090 e RTX 5090) por minuto, pagando com cripto e sem KYC; cada GPU tem preço pelo menos 15% abaixo de uma referência on-demand nomeada, consultada em 29 de outubro de 2026.