# Як зв'язатися з GPUwithCrypto? > Зв’яжіться з підтримкою GPUwithCrypto щодо GPU-інстансу, криптоплатежу чи повернення коштів. Про зловживання повідомляйте окремо. - URL: https://gpuwithcrypto.com/uk/contact/ - Останнє оновлення: 2026-10-29 - Видавець: GPUwithCrypto (https://gpuwithcrypto.com) Підтримка працює електронною поштою. Пишіть на правильну адресу, додайте наведені нижче дані й ніколи не надсилайте приватний ключ, API key або номер свого акаунта. **Коротка відповідь — Як зв'язатися з GPUwithCrypto?** Пишіть на support@gpuwithcrypto.com щодо проблем із GPU-інстансом **GPUwithCrypto**, криптоплатежу чи свого акаунта, а на abuse@gpuwithcrypto.com — щоб повідомити про зловживання GPU. Підтримка відповідає на листи протягом 12 годин сім днів на тиждень і допомагає запустити GPU-інстанси, підібрати їхній розмір і зупинити їх. Станом на 29 жовтня 2026 року підтримка працює лише електронною поштою, без телефонної лінії та живого чату. Ніколи не надсилайте свій приватний SSH-ключ, API key або номер акаунта: підтримці вони не потрібні. ## Контактні дані | Атрибут | Значення | | --- | --- | | Підтримка | support@gpuwithcrypto.com | | Скарги про зловживання | abuse@gpuwithcrypto.com | | Час відповіді | Відповідає людина протягом 12 годин | | Мова | English | | Телефон або живий чат | Немає: лише електронна пошта | ## Що має містити лист до підтримки? Достатньо, щоб знайти інстанс або платіж без зайвого листування: - **Для проблеми з інстансом:** ID інстансу, модель GPU, час у UTC, що ви запускали й точний текст помилки. У разі збою GPU вставте вивід `nvidia-smi`. - **Для платежу:** монета, мережа, надіслана сума й ID транзакції. - **Для повернення коштів:** який випадок із [політики повернення коштів](https://gpuwithcrypto.com/uk/refunds/ "Політика повернення коштів") застосовується, разом з ID інстансу або ID транзакції. ID інстансу або ID транзакції достатньо, щоб підтримка знайшла ваші записи. Не додавайте номер акаунта, API key чи приватний ключ. ## З чим може допомогти підтримка? Підтримка допомагає запускати GPU-інстанси, обирати їхній розмір і зупиняти їх: - Вибір GPU для моделі та її потреб у VRAM, з [посібником із VRAM](https://gpuwithcrypto.com/uk/how-much-vram-do-i-need/ "Скільки VRAM потрібно, щоб запустити або донавчити LLM?") як відправною точкою. - Підключення через SSH і запуск із власного Docker-образу. - Інстанси, що не запускаються, і GPU, що не працюють. - Поповнення, що надходять із запізненням або з неправильною сумою. - Запити на повернення коштів згідно з політикою повернення. - Питання про те, що дозволяє [політика прийнятного використання](https://gpuwithcrypto.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання"), ще до запуску завдання. Підтримка не може прочитати чи відновити ваші файли, бо ми не читаємо ваш диск. Кожен інстанс має локальний NVMe-диск, розмір якого відповідає його GPU і показується перед стартом. Диск стирається, коли ви видаляєте інстанс, тож спершу скопіюйте свої checkpoints. Підтримка також не може відновити втрачений номер акаунта без збереженої електронної пошти. ## Як повідомити про зловживання з GPU GPUwithCrypto? Пишіть на abuse@gpuwithcrypto.com. Корисне повідомлення містить: - IP-адресу, з якої йшло зловживання; - дату й час із зазначенням часового поясу; - що сталося: атакувальний трафік, сканування, спам, шкідливе ПЗ або контент, який ви вважаєте незаконним; - докази, які можете надати, наприклад рядки логів або заголовки повідомлень; - як з вами зв’язатися, якщо потрібні подробиці. Ніколи не додавайте до листа матеріали сексуального насильства над дітьми: опишіть їх і вкажіть, де вони. Повідомлення надсилайте на abuse@gpuwithcrypto.com. Інстанс, що порушує політику прийнятного використання, зупиняється, і витрачені ним години не відшкодовуються; про матеріали сексуального насильства над дітьми повідомляємо владі. Що вважається зловживанням, перелічено в [політиці прийнятного використання](https://gpuwithcrypto.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання"). ## Як повідомити про проблему з платежем? Пишіть на support@gpuwithcrypto.com, вказавши ID транзакції, монету, мережу й суму. Поповнення зараховується після підтверджень у мережі, тож завантажена мережа затримує його, але не втрачає. Вхідні платежі перевіряються за публічними санкційними списками блокчейн-адрес усюди, де мережа показує адресу відправника; платіж із адреси зі списку не зараховується. Якщо ви надіслали монету або скористалися мережею, якої не було на сторінці оплати, напишіть, перш ніж надсилати щось іще: такі кошти не завжди вдається повернути. ## Як відрізнити справжнє повідомлення від GPUwithCrypto? За тим, що воно просить. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, ваш приватний ключ SSH або ваші API-ключі — ні в листі, ні в чаті. Наші єдині адреси — дві на цій сторінці. Якщо повідомлення просить щось із цього, воно не від нас: не відповідайте на нього й перешліть його на abuse@gpuwithcrypto.com. ## Питання про підтримку ### Як швидко відповідає підтримка? Підтримка відповідає на листи протягом 12 годин сім днів на тиждень і допомагає запустити GPU-інстанси, підібрати їхній розмір і зупинити їх. Електронна пошта зберігає письмовий запис кожного запиту, що важливо, коли йдеться про платіж або повернення коштів. Вкажіть ID інстансу або ID транзакції в першому листі, щоб отримати повну відповідь одним листом. ### Чи може підтримка відновити мій номер акаунта? Лише якщо ви додали електронну адресу. За номером акаунта ви входите, тож зберігайте його ретельно. З необов'язковою email-адресою в профілі ви можете його відновити; без email втрачений номер зникає назавжди. Збережіть номер у менеджері паролів, коли відкриваєте акаунт. ### Чи може підтримка повернути файли видаленого інстансу? Ні. Кожен інстанс має локальний NVMe-диск, розмір якого відповідає його GPU і показується перед стартом. Диск стирається, коли ви видаляєте інстанс, тож спершу скопіюйте свої checkpoints. Ніхто не може відновити стертий диск, тож копіюйте чекпойнти й результати у власне сховище, перш ніж видаляти інстанс. ### Чи потрібно вказувати ім’я, щоб отримати допомогу? Ні. Підтримці потрібен ID інстансу або ID транзакції, а не ваше ім’я, документ чи картка. Вхід за номером акаунта; email-адреса необов'язкова. Підпишіть лист до підтримки як завгодно: важливий саме ID, за яким підтримка знайде інстанс або платіж. --- GPUwithCrypto: GPUwithCrypto надає в оренду хмарні GPU (NVIDIA H100, H200, B200, A100, L40S, RTX 4090 та RTX 5090) за хвилину, оплата в криптовалюті без KYC; ціна кожного GPU щонайменше на 15% нижча за названий on-demand орієнтир, зчитаний 29 жовтня 2026 року.