# Політика повернення коштів > Коли GPUwithCrypto повертає GPU-години або гроші: інстанси, які не запускаються, несправні GPU та частина поповнення, додана лише для досягнення мінімуму. - URL: https://gpuwithcrypto.com/uk/refunds/ - Останнє оновлення: 2026-10-29 - Видавець: GPUwithCrypto (https://gpuwithcrypto.com) Дві ситуації повертають години, використані інстансом, на ваш баланс, і одну частину поповнення можна повернути у стейблкоїнах. Усе інше залишається на вашому балансі, який ніколи не згорає. **Коротка відповідь — Чи можу я отримати повернення коштів за GPUwithCrypto?** Так, у трьох випадках. Якщо інстанс **GPUwithCrypto** не запускається або його GPU не працює і підтримка не може це виправити, використані ним години повертаються на ваш баланс. Частина криптопоповнення, додана лише для досягнення мінімуму 1 USD, повертається в USDT або USDC за запитом, якщо вона не витрачена. Години, використані робочим інстансом, не повертаються; баланс і невикористані години ніколи не згорають. ## 1. Яке повне правило? Якщо інстанс не запускається, або його GPU не працює і підтримка не може це виправити, витрачені ним години повертаються на ваш баланс. Невикористані GPU-години та баланс ніколи не згорають. Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC, за умови що вона не витрачена. Кожен запит розглядає людина. Щойно його схвалено, години з'являються на вашому балансі й одразу можуть оплатити будь-який GPU. ## 2. Випадок 1: інстанс так і не запускається Ви запускаєте інстанс H100. Він так і не досягає стану роботи, або працює, але SSH-з'єднання жодного разу не вдається. Ви пишете в підтримку з ID інстансу та помилкою, яку бачите. Спочатку підтримка розглядає це. Якщо вона не може змусити інстанс працювати, кожна хвилина, списана за цей інстанс, повертається на ваш баланс, і ви можете запустити новий, коли звільниться GPU. ## 3. Випадок 2: GPU не працює Ваш інстанс A100 запускається, але `nvidia-smi` не показує GPU, або GPU повідомляє про помилки пам'яті й ваші завдання падають на ньому. Ви пишете в підтримку з ID інстансу та виводом помилки. Підтримка намагається це виправити. Якщо не вдається, години, використані інстансом, повертаються на ваш баланс. GPU, який працює, але виконує ваше завдання повільніше, ніж ви сподівалися, не є несправним. Якщо модель не вміщується або працює повільно, [посібник із VRAM](https://gpuwithcrypto.com/uk/how-much-vram-do-i-need/ "Скільки VRAM потрібно, щоб запустити або донавчити LLM?") допоможе вибрати кращий GPU для наступного запуску. ## 4. Випадок 3: мінімальне поповнення було більшим, ніж вам потрібно Кожен блок, навіть блок RTX 4090 на 10 годин за 2,80 USD, коштує більше за мінімум 1 USD, тож поповнення на суму кошика не залишає різниці. Різниця виникає лише тоді, коли поповнення довели до мінімуму; вона залишається на вашому балансі. Якщо ви залишите цю різницю невитраченою, попросіть її протягом терміну, вказаного в правилі вище, і вона повернеться до вас у USDT або USDC. Якщо ви витратите частину її на додатковий GPU-час, повернути можна лише невитрачену частину. ## 5. Що не підлягає поверненню? - **GPU-час, використаний робочим інстансом**, включно з часом, коли він працював простоював до того, як ви його зупинили. Інстанси тарифікуються щохвилини за годинною ставкою, поки працюють, з GPU-годин, які ви купили для цього GPU. Зупинка інстансу одразу зупиняє списання. - **Години, використані інстансом, зупиненим за порушення [політики прийнятного використання](https://gpuwithcrypto.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання").** - **Решта балансу та невикористані GPU-години.** Вони не виплачуються, якщо цього не вимагає закон, але ніколи не згорають: баланс оплачує будь-який GPU, а години залишаються доступними для їхньої моделі GPU. - **Втрачені дані або перервані завдання**, як-от файли на видаленому інстансі або запуск, зупинений через досягнення нульового балансу. - **Очікування зайнятого GPU.** Нічого не списується, поки інстанс не запуститься, тож повертати нічого. ## 6. А як щодо моїх прав за споживчим законодавством? Вони діють додатково до цієї політики. Якщо закон країни, де ви живете, дає вам право відмовитися від покупки або повернути гроші, це право поважається, і ніщо на цій сторінці його не зменшує. ## 7. Як мені попросити повернення коштів? Напишіть на support@gpuwithcrypto.com і вкажіть, який випадок застосовується. Додайте: - **Для випадку 1 або 2:** ID інстансу, модель GPU, час у UTC і вивід помилки, наприклад з `nvidia-smi` або вашого SSH-клієнта. - **Для випадку 3:** ID транзакції поповнення, а також чи хочете ви USDT або USDC і в якій мережі. Підтримка підтверджує адресу отримання з вами, перш ніж щось надіслати. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, ваш приватний ключ SSH або ваші API-ключі — ні в листі, ні в чаті. Підтримка відповідає на листи протягом 12 годин сім днів на тиждень і допомагає запустити GPU-інстанси, підібрати їхній розмір і зупинити їх. ## 8. Чому повернення йдуть на баланс, а не на мій гаманець? Криптоперекази не мають чарджбеків, і кожен новий переказ коштує мережевої комісії. Години на балансі нічого не коштують для переміщення й можуть оплатити будь-який GPU тієї ж хвилини. Монети залишають нашу адресу лише в одному випадку — різниця мінімального поповнення з випадку 3, — і скрізь, де закон зобов'язує до виплати. --- GPUwithCrypto: GPUwithCrypto надає в оренду хмарні GPU (NVIDIA H100, H200, B200, A100, L40S, RTX 4090 та RTX 5090) за хвилину, оплата в криптовалюті без KYC; ціна кожного GPU щонайменше на 15% нижча за названий on-demand орієнтир, зчитаний 29 жовтня 2026 року.