Rückerstattungsrichtlinie

1. Wie lautet die vollständige Regel?

Wenn eine Instanz nicht startet oder ihre GPU nicht funktioniert und der Support das nicht beheben kann, gehen die verbrauchten Stunden zurück auf Ihr Guthaben. Ungenutzte GPU-Stunden und Guthaben verfallen nie. Einzahlungen werden nicht ausgezahlt, außer das Gesetz verlangt es; der Teil, der nur zum Erreichen der Mindesteinzahlung hinzugefügt wurde, kommt auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück, solange er unverbraucht ist.

Eine Person prüft jede Anfrage. Sobald sie genehmigt ist, erscheinen die Stunden auf Ihrem Guthaben und können sofort jede GPU bezahlen.

2. Fall 1: Die Instanz startet nie

Sie starten eine H100-Instanz. Sie erreicht nie einen laufenden Zustand, oder sie läuft, aber keine SSH-Verbindung kommt je zustande. Sie schreiben an den Support mit der Instanz-ID und dem Fehler, den Sie sehen.

Der Support prüft es zuerst. Wenn er die Instanz nicht zum Laufen bringt, geht jede für diese Instanz berechnete Minute zurück auf Ihr Guthaben, und Sie können eine neue starten, sobald eine GPU frei ist.

3. Fall 2: Die GPU funktioniert nicht

Ihre A100-Instanz startet, aber nvidia-smi zeigt keine GPU an, oder die GPU meldet Speicherfehler und Ihre Jobs stürzen darauf ab. Sie schreiben an den Support mit der Instanz-ID und der Fehlerausgabe.

Der Support versucht, es zu beheben. Wenn er es nicht kann, gehen die Stunden, die die Instanz verbraucht hat, zurück auf Ihr Guthaben.

Eine GPU, die funktioniert, aber Ihren Job langsamer ausführt als erhofft, ist nicht fehlerhaft. Wenn ein Modell nicht passt oder langsam läuft, hilft Ihnen der VRAM-Leitfaden, für den nächsten Lauf eine bessere GPU zu wählen.

4. Fall 3: Die Mindestaufladung war mehr, als Sie brauchten

Jeder Block, selbst der 10-Stunden-RTX-4090-Block für 2,80 $, kostet mehr als das Minimum von 1 $, daher bleibt bei einer Aufladung in Höhe Ihres Warenkorbs keine Differenz. Eine Differenz entsteht nur, wenn eine Aufladung bis zum Minimum erhöht wurde; sie bleibt auf Ihrem Guthaben.

Wenn Sie diese Differenz unverbraucht lassen, fordern Sie sie innerhalb der Frist in der obigen Regel an, und sie kommt in USDT oder USDC zu Ihnen zurück. Wenn Sie einen Teil davon für weitere GPU-Zeit ausgeben, kann nur der unverbrauchte Teil zurückkommen.

5. Was wird nicht erstattet?

• GPU-Zeit, die eine funktionierende Instanz verbraucht hat, einschließlich der Zeit, in der sie untätig lief, bevor Sie sie gestoppt haben. Instanzen werden pro Minute zum Stundensatz abgerechnet, solange sie laufen, aus den GPU-Stunden, die Sie für diese GPU gekauft haben. Das Stoppen einer Instanz beendet die Abrechnung sofort.
• Stunden, die eine Instanz verbraucht hat, die wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gestoppt wurde.
• Der Rest eines Guthabens und unverbrauchte GPU-Stunden. Sie werden nicht ausgezahlt, außer wenn das Gesetz es verlangt, aber sie verfallen nie: Guthaben bezahlt jede GPU, und Stunden bleiben für ihr GPU-Modell verfügbar.
• Verlorene Daten oder unterbrochene Jobs, etwa Dateien auf einer gelöschten Instanz oder ein Lauf, der gestoppt wurde, weil das Guthaben null erreicht hat.
• Das Warten auf eine ausgelastete GPU. Es wird nichts berechnet, bis eine Instanz startet, es gibt also nichts zu erstatten.

6. Was ist mit meinen Rechten nach dem Verbraucherrecht?

Sie gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie. Wenn das Recht des Landes, in dem Sie leben, Ihnen ein Widerrufsrecht für einen Kauf oder einen Anspruch auf Geldrückgabe gibt, wird dieses Recht respektiert, und nichts auf dieser Seite schränkt es ein.

7. Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie an, welcher Fall zutrifft. Fügen Sie bei:

• Für Fall 1 oder 2: die Instanz-ID, das GPU-Modell, die Uhrzeit in UTC und die Fehlerausgabe, zum Beispiel aus nvidia-smi oder Ihrem SSH-Client.
• Für Fall 3: die Transaktions-ID der Aufladung und ob Sie USDT oder USDC wünschen und auf welchem Netzwerk. Der Support bestätigt die Empfangsadresse mit Ihnen, bevor etwas gesendet wird.

Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer, Ihrem privaten SSH-Schlüssel oder Ihren API-Schlüsseln fragen. Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, und hilft Ihnen dabei, Ihre GPU-Instanzen zu starten, zu dimensionieren und zu stoppen.

8. Warum gehen Rückerstattungen auf das Guthaben statt in meine Wallet?

Krypto-Überweisungen haben kein Chargeback, und jede neue Überweisung kostet eine Netzwerkgebühr. Stunden auf dem Guthaben kosten nichts beim Verschieben und können jede GPU in derselben Minute bezahlen.

Coins verlassen unsere Adresse nur in einem Fall, der Mindestaufladungs-Differenz aus Fall 3, und überall dort, wo ein Gesetz eine Auszahlung vorschreibt.