Politica di rimborso

1. Qual è la regola completa?

Se un'istanza non si avvia, o la sua GPU non funziona e il supporto non riesce a risolvere, le ore utilizzate tornano sul tuo saldo. Le GPU-ora non utilizzate e il saldo non scadono mai. Le ricariche non vengono rimborsate se non lo richiede la legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, purché non sia stata spesa.

Una persona esamina ogni richiesta. Una volta approvata, le ore compaiono sul tuo saldo e possono pagare subito qualsiasi GPU.

2. Caso 1: l'istanza non si avvia mai

Avvii un'istanza H100. Non arriva mai allo stato di esecuzione, oppure è in esecuzione ma nessuna connessione SSH riesce. Scrivi al supporto con l'ID istanza e l'errore che vedi.

Il supporto la esamina per primo. Se non riesce a far funzionare l'istanza, ogni minuto addebitato per quell'istanza torna al tuo saldo, e puoi avviarne una nuova quando una GPU è libera.

3. Caso 2: la GPU non funziona

La tua istanza A100 si avvia, ma nvidia-smi non mostra alcuna GPU, oppure la GPU segnala errori di memoria e i tuoi job vanno in crash. Scrivi al supporto con l'ID istanza e l'output dell'errore.

Il supporto prova a sistemarla. Se non ci riesce, le ore usate dall'istanza tornano al tuo saldo.

Una GPU che funziona ma esegue il tuo job più lentamente di quanto speravi non è difettosa. Se un modello non entra in memoria o gira lento, la guida alla VRAM ti aiuta a scegliere una GPU migliore per la prossima esecuzione.

4. Caso 3: la ricarica minima era più di quanto ti serviva

Ogni blocco, anche quello RTX 4090 da 10 ore a 2,80 USD, costa più del minimo di 1 USD, quindi una ricarica pari al carrello non lascia differenze. Una differenza esiste solo se una ricarica è stata portata al minimo; resta sul tuo saldo.

Se lasci quella differenza non spesa, richiedila entro il limite di tempo nella regola qui sopra e ti torna in USDT o USDC. Se ne spendi una parte per altro tempo GPU, può tornare solo la parte non spesa.

5. Cosa non viene rimborsato?

• Il tempo GPU usato da un'istanza funzionante, incluso il tempo in cui è rimasta inattiva prima che la fermassi. Le istanze sono fatturate al minuto alla tariffa oraria finché sono in esecuzione, attingendo alle GPU-ora che hai acquistato per quella GPU. Fermare un'istanza interrompe subito l'addebito.
• Le ore usate da un'istanza fermata per violazione della policy di uso accettabile.
• Il resto di un saldo e le ore GPU non usate. Non vengono pagati a meno che la legge lo richieda, ma non scadono mai: il saldo paga qualsiasi GPU e le ore restano disponibili per il loro modello di GPU.
• Dati persi o job interrotti, come i file su un'istanza eliminata o un'esecuzione fermata perché il saldo è arrivato a zero.
• L'attesa di una GPU occupata. Non viene addebitato nulla finché un'istanza non si avvia, quindi non c'è niente da rimborsare.

6. E i miei diritti secondo la legge sui consumatori?

Si applicano in aggiunta a questa policy. Se la legge del paese in cui vivi ti dà il diritto di recedere da un acquisto o di ottenere un rimborso, quel diritto è rispettato, e nulla in questa pagina lo riduce.

7. Come chiedo un rimborso?

Scrivi a [email protected] e indica quale caso si applica. Includi:

• Per il caso 1 o 2: l'ID istanza, il modello di GPU, l'ora in UTC e l'output dell'errore, per esempio da nvidia-smi o dal tuo client SSH.
• Per il caso 3: l'ID transazione della ricarica, e se vuoi USDT o USDC e su quale rete. Il supporto conferma con te l'indirizzo di ricezione prima di inviare qualsiasi cosa.

Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua chiave privata SSH o le tue chiavi API, né via email né in chat. Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, e ti aiuta ad avviare, dimensionare e fermare le tue istanze GPU.

8. Perché i rimborsi vanno al saldo e non al mio wallet?

I trasferimenti in criptovalute non hanno chargeback, e ogni nuovo trasferimento costa una commissione di rete. Le ore sul saldo non costano nulla da spostare e possono pagare qualsiasi GPU nello stesso minuto.

Le monete lasciano il nostro indirizzo in un solo caso, la differenza della ricarica minima del caso 3, e ovunque una legge renda obbligatorio un pagamento.