İade politikası

1. Tam kural nedir?

Bir instance başlatılamazsa veya GPU'su çalışmazsa ve destek bunu düzeltemezse, kullandığı saatler bakiyenize geri döner. Kullanılmayan GPU-saatler ve bakiye hiçbir zaman sona ermez. Yüklemeler, kanun gerektirmedikçe iade edilmez; yalnızca minimum yükleme tutarına ulaşmak için eklenen kısım, harcanmadığı sürece ödemeden sonraki 30 gün içinde talep üzerine USDT veya USDC olarak geri gelir.

Her talebi bir kişi inceler. Onaylandığında saatler bakiyenizde görünür ve hemen herhangi bir GPU'yu ödeyebilir.

2. Durum 1: instance hiç başlamıyor

Bir H100 instance başlatıyorsunuz. Hiçbir zaman çalışır duruma gelmiyor, ya da çalışıyor ama hiçbir SSH bağlantısı kurulamıyor. Instance ID ve gördüğünüz hatayla birlikte desteğe yazıyorsunuz.

Önce destek inceler. Instance'ı çalıştıramazsa, o instance için ücretlendirilen her dakika bakiyenize geri döner ve bir GPU boşaldığında yenisini başlatabilirsiniz.

3. Durum 2: GPU çalışmıyor

A100 instance'ınız başlıyor, ancak nvidia-smi GPU göstermiyor veya GPU bellek hataları bildiriyor ve işleriniz onun üzerinde çöküyor. Instance ID ve hata çıktısıyla desteğe yazıyorsunuz.

Destek bunu düzeltmeye çalışır. Düzeltemezse, instance'ın kullandığı saatler bakiyenize geri döner.

Çalışan ama işinizi umduğunuzdan yavaş çalıştıran bir GPU arızalı değildir. Bir model sığmıyorsa veya yavaş çalışıyorsa, VRAM rehberi sonraki çalıştırma için daha iyi bir GPU seçmenize yardımcı olur.

4. Durum 3: minimum yükleme ihtiyacınızdan fazlaydı

$2,80 tutarındaki 10 saatlik RTX 4090 bloğu dahil her blok, $1 minimumundan pahalıdır; bu yüzden sepetinize eşit bir yükleme fark bırakmaz. Fark yalnızca bir yükleme minimuma çıkarıldığında oluşur; bakiyenizde kalır.

Bu farkı harcamadan bırakırsanız, yukarıdaki kuralda belirtilen süre içinde talep edin ve size USDT veya USDC olarak geri gelir. Bir kısmını daha fazla GPU süresine harcarsanız yalnızca harcanmamış kısmı geri gelebilir.

5. Neler iade edilmez?

• Çalışan bir instance'ın kullandığı GPU süresi, durdurmadan önce boşta çalıştığı süre dahil. Instances, çalıştıkları sürece saatlik ücret üzerinden dakika başına faturalandırılır ve o GPU için satın aldığınız GPU-saatlerden düşülür. Bir instance durdurulduğunda ücretlendirme anında durur.
• Kabul edilebilir kullanım politikasını ihlal ettiği için durdurulan bir instance'ın kullandığı saatler.
• Bakiyenin geri kalanı ve kullanılmamış GPU saatleri. Yasa gerektirmedikçe ödenmez, ancak süreleri asla dolmaz: bakiye herhangi bir GPU'yu öder ve saatler ait oldukları GPU modeli için kullanılabilir kalır.
• Kaybolan veriler veya kesilen işler, örneğin silinmiş bir instance'taki dosyalar veya bakiye sıfıra ulaştığı için durdurulan bir çalıştırma.
• Meşgul bir GPU'yu bekleme. Bir instance başlayana kadar ücret alınmaz, dolayısıyla iade edilecek bir şey yoktur.

6. Tüketici hukuku kapsamındaki haklarım ne olacak?

Bu politikanın üzerine uygulanır. Yaşadığınız ülkenin yasası size bir satın alımdan cayma veya para iadesi alma hakkı veriyorsa bu hakka saygı gösterilir ve bu sayfadaki hiçbir şey onu azaltmaz.

7. Para iadesi nasıl talep ederim?

[email protected] adresine e-posta gönderin ve hangi durumun geçerli olduğunu belirtin. Şunları ekleyin:

• Durum 1 veya 2 için: instance ID, GPU modeli, UTC olarak zaman ve örneğin nvidia-smi veya SSH istemcinizden alınan hata çıktısı.
• Durum 3 için: yüklemenin işlem ID'si ve USDT mi yoksa USDC mi istediğiniz ile hangi ağda. Destek, herhangi bir şey gönderilmeden önce alıcı adresi sizinle teyit eder.

Ekibimizden hiç kimse sizden e-posta veya sohbet yoluyla hesap numaranızı, SSH özel anahtarınızı veya API anahtarlarınızı asla istemez. Bir kişi, haftanın yedi günü 12 saat içinde destek e-postalarına yanıt verir ve GPU örneklerinizi başlatmanıza, boyutlandırmanıza ve durdurmanıza yardımcı olur.

8. Para iadeleri neden cüzdanıma değil de bakiyeye gidiyor?

Kripto transferlerinde chargeback yoktur ve her yeni transfer bir ağ ücreti doğurur. Bakiyedeki saatleri taşımanın maliyeti yoktur ve aynı dakika içinde herhangi bir GPU'yu ödeyebilirler.

Coinler adresimizden yalnızca tek bir durumda çıkar, durum 3'teki minimum yükleme farkı ve bir yasanın ödemeyi zorunlu kıldığı her durumda.