นโยบายการคืนเงิน

1. กฎฉบับเต็มคืออะไร?

หากอินสแตนซ์เริ่มทำงานไม่สำเร็จ หรือ GPU ของอินสแตนซ์ทำงานผิดปกติและฝ่ายสนับสนุนแก้ไขไม่ได้ ชั่วโมงที่ใช้ไปจะคืนเข้าสู่ยอดคงเหลือของคุณ GPU-hours ที่ไม่ได้ใช้และยอดคงเหลือไม่มีวันหมดอายุ เงินเติมจะไม่ถูกจ่ายคืนเว้นแต่กฎหมายกำหนด ส่วนที่เติมเพิ่มเพื่อให้ถึงยอดเติมขั้นต่ำจะคืนให้เมื่อร้องขอภายใน 30 วันนับจากวันชำระเงิน เป็น USDT หรือ USDC ตราบใดที่ยังไม่ได้ใช้

มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแต่ละคำขอ เมื่ออนุมัติแล้ว ชั่วโมงจะปรากฏในยอดคงเหลือของคุณและใช้จ่ายกับ GPU ใดก็ได้ทันที

2. กรณีที่ 1: อินสแตนซ์ไม่เคยเริ่มทำงาน

คุณเริ่มอินสแตนซ์ H100 อินสแตนซ์ไม่เคยเข้าสู่สถานะทำงาน หรือทำงานแต่ไม่มีการเชื่อมต่อ SSH สำเร็จเลย คุณเขียนถึงทีมสนับสนุนพร้อม instance ID และข้อผิดพลาดที่พบ

ทีมสนับสนุนตรวจสอบก่อน หากแก้ไขให้อินสแตนซ์ทำงานได้ไม่ได้ ทุกนาทีที่ถูกคิดเงินสำหรับอินสแตนซ์นั้นจะกลับสู่ยอดคงเหลือของคุณ และคุณเริ่มอินสแตนซ์ใหม่ได้เมื่อมี GPU ว่าง

3. กรณีที่ 2: GPU ทำงานไม่ได้

อินสแตนซ์ A100 ของคุณเริ่มทำงาน แต่ nvidia-smi ไม่แสดง GPU หรือ GPU แจ้งข้อผิดพลาดหน่วยความจำและงานของคุณล่มบน GPU นั้น คุณเขียนถึงทีมสนับสนุนพร้อม instance ID และข้อความข้อผิดพลาด

ทีมสนับสนุนพยายามแก้ไข หากแก้ไม่ได้ ชั่วโมงที่อินสแตนซ์ใช้ไปจะกลับสู่ยอดคงเหลือของคุณ

GPU ที่ทำงานได้แต่รันงานของคุณช้ากว่าที่คาดไม่ถือว่าชำรุด หากโมเดลไม่พอดีหรือทำงานช้า คู่มือ VRAM ช่วยให้คุณเลือก GPU ที่เหมาะกว่าสำหรับการรันครั้งถัดไป

4. กรณีที่ 3: การเติมเงินขั้นต่ำมากกว่าที่คุณต้องการ

ทุกบล็อก แม้แต่บล็อก RTX 4090 10 ชั่วโมงราคา US$2.80 ก็แพงกว่ายอดขั้นต่ำ US$1 การเติมเงินเท่ากับตะกร้าจึงไม่เหลือส่วนต่าง ส่วนต่างเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีการเพิ่มยอดเติมให้ถึงขั้นต่ำ และส่วนต่างนั้นยังคงอยู่ในยอดคงเหลือของคุณ

หากคุณปล่อยส่วนต่างนั้นไว้ไม่ได้ใช้ ให้ขอคืนภายในกรอบเวลาตามกฎด้านบน แล้วจะคืนให้คุณเป็น USDT หรือ USDC หากคุณใช้ส่วนหนึ่งไปกับเวลา GPU เพิ่มเติม จะคืนได้เฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้

5. อะไรที่ไม่คืนเงิน?

• เวลา GPU ที่ใช้โดยอินสแตนซ์ที่ทำงานได้ปกติ รวมถึงเวลาที่อินสแตนซ์รันทิ้งไว้ก่อนคุณหยุด อินสแตนซ์คิดค่าบริการเป็นรายนาทีตามอัตรารายชั่วโมงตลอดเวลาที่ทำงาน โดยหักจาก GPU-hours ที่คุณซื้อไว้สำหรับ GPU รุ่นนั้น การหยุดอินสแตนซ์จะหยุดการคิดค่าบริการทันที
• ชั่วโมงที่ใช้โดยอินสแตนซ์ที่ถูกหยุดเพราะละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
• ยอดคงเหลือส่วนที่เหลือ และ GPU-hours ที่ยังไม่ได้ใช้ เงินจะไม่ถูกจ่ายคืนเว้นแต่กฎหมายกำหนด แต่ไม่มีวันหมดอายุ: ยอดคงเหลือใช้จ่ายกับ GPU ใดก็ได้ และชั่วโมงยังคงใช้ได้กับรุ่น GPU นั้น
• ข้อมูลที่สูญหายหรืองานที่ถูกขัดจังหวะ เช่นไฟล์บนอินสแตนซ์ที่ถูกลบ หรือการรันที่หยุดเพราะยอดคงเหลือถึงศูนย์
• การรอ GPU ที่ไม่ว่าง ไม่มีการคิดเงินจนกว่าอินสแตนซ์จะเริ่ม จึงไม่มีอะไรต้องคืน

6. แล้วสิทธิของฉันภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคล่ะ?

สิทธิเหล่านั้นใช้บังคับเพิ่มเติมจากนโยบายนี้ หากกฎหมายของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ให้สิทธิคุณในการถอนตัวจากการซื้อหรือขอเงินคืน สิทธินั้นจะได้รับการเคารพ และไม่มีสิ่งใดในหน้านี้ลดทอนสิทธินั้น

7. ฉันจะขอคืนเงินได้อย่างไร?

อีเมลถึง [email protected] และระบุว่าเข้าเงื่อนไขกรณีใด รวมถึง:

• สำหรับกรณีที่ 1 หรือ 2: instance ID รุ่น GPU เวลาใน UTC และข้อความข้อผิดพลาด เช่นจาก nvidia-smi หรือ SSH client ของคุณ
• สำหรับกรณีที่ 3: transaction ID ของการเติมเงิน และคุณต้องการ USDT หรือ USDC บนเครือข่ายใด ทีมสนับสนุนจะยืนยันที่อยู่รับเงินกับคุณก่อนส่ง

ไม่มีใครในทีมของเราจะขอเลขที่บัญชีของคุณ, SSH private key หรือ API key ของคุณ ผ่านทางอีเมลหรือในแชท มีคนตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนภายใน 12 ชั่วโมง ทุกวันตลอดเจ็ดวัน และช่วยคุณเริ่ม กำหนดขนาด และหยุด GPU instance ของคุณ

8. ทำไมการคืนเงินจึงเข้ายอดคงเหลือแทนกระเป๋าเงินของฉัน?

การโอนคริปโตไม่มีการเรียกคืนเงิน (chargeback) และการโอนใหม่แต่ละครั้งมีค่าธรรมเนียมเครือข่าย ชั่วโมงในยอดคงเหลือไม่มีค่าใช้จ่ายในการเคลื่อนย้ายและใช้จ่ายกับ GPU ใดก็ได้ในนาทีเดียวกัน

เหรียญจะออกจากที่อยู่ของเราในกรณีเดียวเท่านั้น คือส่วนต่างการเติมเงินขั้นต่ำของกรณีที่ 3 และในกรณีที่กฎหมายบังคับให้ต้องจ่ายคืน