Terugbetalingsbeleid

1. Wat is de volledige regel?

Als een instance niet start, of als de GPU niet werkt en support het niet kan oplossen, gaan de gebruikte uren terug naar je saldo. Ongebruikte GPU-uren en saldo verlopen nooit. Opwaarderingen worden niet uitbetaald tenzij de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het minimale opwaardeerbedrag te halen, komt op verzoek terug binnen 30 dagen na betaling, in USDT of USDC, zolang het onbesteed is.

Een persoon beoordeelt elk verzoek. Zodra het is goedgekeurd, verschijnen de uren op je saldo en kun je er meteen elke GPU mee betalen.

2. Geval 1: de instance start nooit

Je start een H100-instance. Die bereikt nooit een actieve status, of draait wel maar er lukt nooit een SSH-verbinding. Je schrijft naar support met de instance-ID en de foutmelding die je ziet.

Support kijkt er eerst naar. Als het de instance niet aan de praat krijgt, gaat elke gefactureerde minuut voor die instance terug naar je saldo, en kun je een nieuwe starten zodra er een GPU vrij is.

3. Geval 2: de GPU werkt niet

Je A100-instance start, maar nvidia-smi toont geen GPU, of de GPU meldt geheugenfouten en je jobs crashen erop. Je schrijft naar support met de instance-ID en de foutuitvoer.

Support probeert het op te lossen. Lukt dat niet, dan gaan de uren die de instance heeft gebruikt terug naar je saldo.

Een GPU die werkt maar je job langzamer draait dan je hoopte, is niet defect. Als een model niet past of langzaam draait, helpt de VRAM-gids je om voor de volgende run een betere GPU te kiezen.

4. Geval 3: de minimale top-up was meer dan je nodig had

Je wilt het blok van 10 uur op een RTX 4090 voor US$ 2,80. Een top-up is minimaal US$ 25, dus je stort het minimum en koopt het blok ervan. Het verschil blijft op je saldo staan.

Als je dat verschil ongebruikt laat, vraag het dan binnen de termijn in de regel hierboven aan en je krijgt het terug in USDT of USDC. Als je een deel ervan uitgeeft aan meer GPU-tijd, kan alleen het ongebruikte deel terugkomen.

5. Wat wordt niet terugbetaald?

• GPU-tijd gebruikt door een werkende instance, inclusief tijd dat die idle draaide voordat je hem stopte. Instances worden per minuut gefactureerd tegen het uurtarief terwijl ze draaien, uit de GPU-uren die je voor die GPU hebt gekocht. Een instance stoppen stopt de kosten direct.
• Uren gebruikt door een instance die is gestopt wegens schending van het beleid voor acceptabel gebruik.
• De rest van een saldo, en ongebruikte GPU-uren. Die worden niet uitbetaald tenzij de wet dat vereist, maar ze verlopen nooit: saldo betaalt elke GPU, en uren blijven beschikbaar voor hun GPU-model.
• Verloren gegevens of onderbroken jobs, zoals bestanden op een verwijderde instance of een run die is gestopt omdat het saldo nul bereikte.
• Wachten op een bezette GPU. Er wordt niets in rekening gebracht tot een instance start, dus er valt niets terug te betalen.

6. Hoe zit het met mijn rechten onder consumentenrecht?

Die gelden bovenop dit beleid. Als de wet van het land waar je woont je een recht geeft om een aankoop te herroepen of geld terug te krijgen, wordt dat recht gerespecteerd, en niets op deze pagina doet daar afbreuk aan.

7. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Mail [email protected] en geef aan welk geval van toepassing is. Vermeld:

• Voor geval 1 of 2: de instance-ID, het GPU-model, de tijd in UTC en de foutuitvoer, bijvoorbeeld van nvidia-smi of je SSH-client.
• Voor geval 3: de transactie-ID van de top-up, en of je USDT of USDC wilt en op welk netwerk. Support bevestigt het ontvangstadres met je voordat er iets wordt verstuurd.

Niemand uit ons team vraagt ooit om je rekeningnummer, je SSH-privésleutel of je API-sleutels, per e-mail of in een chat. Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en helpt je bij het starten, dimensioneren en stoppen van je GPU-instances.

8. Waarom gaan terugbetalingen naar het saldo en niet naar mijn wallet?

Crypto-transfers kennen geen chargeback, en elke nieuwe transfer kost een netwerkkosten. Uren op het saldo kosten niets om te verplaatsen en kunnen hetzelfde moment elke GPU betalen.

Coins verlaten ons adres in slechts één geval, het verschil bij de minimale top-up van geval 3, en overal waar een wet een uitbetaling verplicht stelt.