Kort antwoord
Hoe neem ik contact op met GPUwithCrypto?
Mail [email protected] voor hulp met een GPUwithCrypto GPU-instance, een cryptobetaling of je account, en [email protected] om misbruik van een GPU te melden. Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en helpt je bij het starten, dimensioneren en stoppen van je GPU-instances. Sinds 29 oktober 2026 verloopt hulp alleen per e-mail, zonder telefonische lijn of live chat. Stuur nooit je SSH-privésleutel, een API-sleutel of je rekeningnummer mee: hulp heeft ze niet nodig.
Contactgegevens
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Misbruikmeldingen | [email protected] |
| Reactietijd | Een persoon antwoordt binnen 12 uur |
| Taal | English |
| Telefoon of live chat | Geen: alleen e-mail |
Wat moet een e-mail naar de hulp bevatten?
Genoeg om de instance of de betaling te vinden zonder heen-en-weer gemail:
- Voor een probleem met een instance: het instance-ID, het GPU-model, de tijd in UTC, wat je hebt uitgevoerd en de exacte foutmelding. Bij een GPU-storing: plak de uitvoer van
nvidia-smi. - Voor een betaling: de coin, het netwerk, het verzonden bedrag en het transactie-ID.
- Voor een terugbetaling: welk geval van het terugbetalingsbeleid van toepassing is, met het instance-ID of het transactie-ID.
Een instance-ID of een transactie-ID is genoeg voor de hulp om je gegevens te vinden. Zet je rekeningnummer, een API-sleutel of een privésleutel er niet in.
Waarmee kan de hulp je helpen?
De hulp helpt je GPU-instances te starten, te dimensioneren en te stoppen:
- Een GPU kiezen voor een model en de bijbehorende VRAM-behoefte, met de VRAM-gids als uitgangspunt.
- Verbinden via SSH en starten vanuit je eigen Docker-image.
- Instances die niet starten, en GPU's die niet werken.
- Opwaarderingen die te laat of met een verkeerd bedrag aankomen.
- Terugbetalingsverzoeken volgens het terugbetalingsbeleid.
- Vragen over wat het beleid voor acceptabel gebruik toestaat, voordat je een job start.
De hulp kan je bestanden niet lezen of herstellen, omdat we je schijf niet lezen. Elke instance heeft een lokale NVMe-schijf, afgestemd op de GPU en getoond voordat je start. De schijf wordt gewist wanneer je de instance verwijdert, dus kopieer je checkpoints eerst weg. Zonder e-mailadres in je account kan de hulp een verloren rekeningnummer ook niet herstellen.
Hoe meld ik misbruik afkomstig van een GPUwithCrypto GPU?
Mail naar [email protected]. Een bruikbare melding bevat:
- het IP-adres waar het misbruik vandaan kwam;
- de datum en tijd, met de tijdzone;
- wat er gebeurde: aanvalsverkeer, scanning, spam, malware of inhoud waarvan je denkt dat die illegaal is;
- het bewijs dat je kunt delen, zoals logregels of berichtheaders;
- hoe we je kunnen bereiken als we meer details nodig hebben.
Voeg nooit materiaal van seksueel kindermisbruik aan een e-mail toe: beschrijf het en zeg waar het staat. Meldingen gaan naar [email protected]. Een instance die het acceptable use-beleid schendt, wordt gestopt en de gebruikte uren worden niet terugbetaald; materiaal met seksueel misbruik van kinderen wordt gemeld bij de autoriteiten. Wat als misbruik geldt, staat in het beleid voor acceptabel gebruik.
Hoe meld ik een betalingsprobleem?
Mail naar [email protected] met het transactie-ID, de coin, het netwerk en het bedrag. Een opwaardering wordt bijgeschreven na de netwerkbevestigingen, dus een druk netwerk vertraagt die zonder hem te verliezen. Inkomende betalingen worden gecontroleerd tegen openbare sanctielijsten van blockchainadressen wanneer het netwerk het verzendadres toont; een betaling van een vermeld adres wordt niet gecrediteerd.
Als je een coin hebt verzonden of een netwerk hebt gebruikt dat de betaalpagina niet toonde, mail dan voordat je nog iets verstuurt: zulke fondsen zijn niet altijd te herstellen.
Hoe herken ik een echt bericht van GPUwithCrypto?
Aan wat het vraagt. Niemand uit ons team vraagt ooit om je rekeningnummer, je SSH-privésleutel of je API-sleutels, per e-mail of in een chat. Onze enige adressen zijn de twee op deze pagina. Als een bericht om een van deze dingen vraagt, is het niet van ons: beantwoord het niet en stuur het door naar [email protected].
Vragen over hulp
Hoe snel antwoordt de hulp?
Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en helpt je bij het starten, dimensioneren en stoppen van je GPU-instances. E-mail houdt een schriftelijk overzicht van elk verzoek bij, wat belangrijk is als er een betaling of terugbetaling bij betrokken is. Zet het instance-ID of het transactie-ID in je eerste bericht om in één antwoord een volledig antwoord te krijgen.
Kan de hulp mijn rekeningnummer herstellen?
Alleen als je een e-mailadres hebt toegevoegd. Je accountnummer is waarmee je inlogt, dus bewaar het zorgvuldig. Met een optioneel e-mailadres opgeslagen kun je het herstellen; zonder e-mailadres is een verloren nummer voorgoed weg. Bewaar het nummer in een wachtwoordmanager wanneer je het account opent.
Kan de hulp de bestanden van een verwijderde instance terughalen?
Nee. Elke instance heeft een lokale NVMe-schijf, afgestemd op de GPU en getoond voordat je start. De schijf wordt gewist wanneer je de instance verwijdert, dus kopieer je checkpoints eerst weg. Niemand kan een gewiste schijf herstellen, dus kopieer checkpoints en outputs naar je eigen opslag voordat je een instance verwijdert.
Moet ik mijn naam geven om hulp te krijgen?
Nee. De hulp heeft het instance-ID of het transactie-ID nodig, niet je naam, een document of een kaart. Log in met een accountnummer; een e-mailadres is optioneel. Onderteken een e-mail naar de hulp zoals je wilt: wat telt is het ID waarmee de hulp de instance of de betaling vindt.