Respuesta rápida
¿Cómo contacto con GPUwithCrypto?
Escribe a [email protected] para recibir ayuda con una instancia GPU GPUwithCrypto, un pago con criptomonedas o tu cuenta, y a [email protected] para denunciar un uso indebido de una GPU. Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y te ayuda a iniciar, dimensionar y detener tus instancias de GPU. A fecha del 29 de octubre de 2026, el soporte funciona solo por email, sin teléfono ni chat en vivo. Nunca envíes tu clave privada SSH, una clave API ni tu número de cuenta: el soporte no los necesita.
Datos de contacto
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Denuncias de abuso | [email protected] |
| Tiempo de respuesta | Una persona responde en un plazo de 12 horas |
| Idioma | English |
| Teléfono o chat en vivo | Ninguno: solo email |
¿Qué debe incluir un email al soporte?
Lo suficiente para encontrar la instancia o el pago sin idas y venidas:
- Para un problema con una instancia: el ID de la instancia, el modelo de GPU, la hora en UTC, lo que ejecutaste y el error exacto. Para un fallo de GPU, pega la salida de
nvidia-smi. - Para un pago: la moneda, la red, el importe enviado y el ID de la transacción.
- Para un reembolso: qué caso de la política de reembolsos aplica, con el ID de la instancia o el ID de la transacción.
Un ID de instancia o un ID de transacción basta para que el soporte encuentre tus registros. No incluyas tu número de cuenta, una clave API ni una clave privada.
¿Con qué puede ayudarme el soporte?
El soporte te ayuda a iniciar, dimensionar y detener instancias GPU:
- Elegir una GPU para un modelo y sus necesidades de VRAM, con la guía de VRAM como punto de partida.
- Conectarte por SSH y arrancar desde tu propia imagen de Docker.
- Instancias que no arrancan y GPUs que no funcionan.
- Recargas que llegan tarde o con un importe incorrecto.
- Solicitudes de reembolso según la política de reembolsos.
- Dudas sobre qué permite la política de uso aceptable, antes de empezar un trabajo.
El soporte no puede leer ni recuperar tus archivos, porque no leemos tu disco. Cada instancia tiene disco NVMe local, dimensionado para su GPU y mostrado antes de empezar. El disco se borra cuando eliminas la instancia, así que copia antes tus checkpoints. El soporte tampoco puede recuperar un número de cuenta perdido sin un email registrado.
¿Cómo denuncio un abuso que proviene de una GPU GPUwithCrypto?
Escribe a [email protected]. Una denuncia útil incluye:
- la dirección IP desde la que se produjo el abuso;
- la fecha y la hora, con la zona horaria;
- qué ocurrió: tráfico de ataque, escaneo, spam, malware o contenido que creas ilegal;
- las pruebas que puedas compartir, como líneas de log o cabeceras de mensajes;
- cómo contactarte si necesitamos más detalles.
Nunca adjuntes material de abuso sexual infantil a un email: descríbelo e indica dónde está. Los informes van a [email protected]. Una instancia que incumple la política de uso aceptable se detiene y las horas que consumió no se reembolsan; el material de abuso sexual infantil se denuncia a las autoridades. Lo que cuenta como uso indebido se detalla en la política de uso aceptable.
¿Cómo planteo un problema con un pago?
Escribe a [email protected] con el ID de la transacción, la moneda, la red y el importe. Una recarga se abona tras las confirmaciones de la red, así que una red congestionada la retrasa sin perderla. Los pagos entrantes se comprueban contra las listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain; un pago desde una dirección incluida en esas listas no se abona.
Si enviaste una moneda o usaste una red que la página de pago no mostraba, escribe antes de enviar nada más: esos fondos no siempre se pueden recuperar.
¿Cómo distingo un mensaje real de GPUwithCrypto?
Por lo que pide. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu clave privada SSH ni tus claves API, ni por correo electrónico ni en un chat. Nuestras únicas direcciones son las dos de esta página. Si un mensaje pide alguno de estos datos, no es nuestro: no lo respondas y reenvíalo a [email protected].
Preguntas sobre el soporte
¿Qué rapidez tiene el soporte?
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y te ayuda a iniciar, dimensionar y detener tus instancias de GPU. El email deja constancia escrita de cada solicitud, algo que importa cuando hay un pago o un reembolso de por medio. Incluye el ID de la instancia o el ID de la transacción en el primer mensaje para recibir una respuesta completa de una vez.
¿Puede el soporte recuperar mi número de cuenta?
Solo si añadiste una dirección de email. Tu número de cuenta es tu forma de iniciar sesión, así que guárdalo con cuidado. Con un email opcional registrado puedes recuperarlo; sin email, un número perdido se pierde para siempre. Guarda el número en un gestor de contraseñas cuando abras la cuenta.
¿Puede el soporte recuperar los archivos de una instancia eliminada?
No. Cada instancia tiene disco NVMe local, dimensionado para su GPU y mostrado antes de empezar. El disco se borra cuando eliminas la instancia, así que copia antes tus checkpoints. Nadie puede restaurar un disco borrado, así que copia los checkpoints y los resultados a tu propio almacenamiento antes de eliminar una instancia.
¿Tengo que dar mi nombre para recibir ayuda?
No. El soporte necesita el ID de la instancia o el ID de la transacción, no tu nombre, un documento ni una tarjeta. Inicia sesión con un número de cuenta; la dirección de email es opcional. Firma el email al soporte como quieras: lo que importa es el ID que permite al soporte encontrar la instancia o el pago.