Comment contacter GPUwithCrypto ?

Que doit contenir un email au support ?

De quoi retrouver l'instance ou le paiement sans échange supplémentaire :

• Pour un problème sur une instance : l'ID de l'instance, le modèle de GPU, l'heure en UTC, ce que vous avez lancé et l'erreur exacte. Pour une panne de GPU, collez la sortie de nvidia-smi.
• Pour un paiement : la coin, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction.
• Pour un remboursement : le cas de la politique de remboursement concerné, avec l'ID de l'instance ou l'ID de transaction.

Un ID d'instance ou un ID de transaction suffit au support pour retrouver vos enregistrements. N'indiquez pas votre numéro de compte, une clé API ni une clé privée.

En quoi le support peut-il m'aider ?

Le support vous aide à démarrer, dimensionner et arrêter des instances GPU :

• Choisir un GPU pour un modèle et ses besoins de VRAM, avec le guide VRAM comme point de départ.
• Se connecter en SSH et démarrer depuis votre propre image Docker.
• Les instances qui ne démarrent pas et les GPU qui ne fonctionnent pas.
• Les recharges qui arrivent en retard ou avec un mauvais montant.
• Les demandes de remboursement dans le cadre de la politique de remboursement.
• Les questions sur ce que la politique d'utilisation acceptable autorise, avant de lancer une tâche.

Le support ne peut ni lire ni récupérer vos fichiers, car nous ne lisons pas votre disque. Chaque instance dispose d'un disque NVMe local, dimensionné pour son GPU et affiché avant le démarrage. Le disque est effacé quand vous supprimez l'instance, alors copiez d'abord vos checkpoints. Le support ne peut pas non plus récupérer un numéro de compte perdu sans un email enregistré.

Comment signaler un abus provenant d'un GPU GPUwithCrypto ?

Écrivez à [email protected]. Un signalement utile indique :

• l'adresse IP d'où vient l'abus ;
• la date et l'heure, avec le fuseau horaire ;
• ce qui s'est passé : trafic d'attaque, scan, spam, malware, ou contenu que vous estimez illégal ;
• les preuves que vous pouvez partager, comme des lignes de log ou des en-têtes de message ;
• comment vous joindre si nous avons besoin de plus de détails.

Ne joignez jamais de contenu pédocriminel à un email : décrivez-le et indiquez où il se trouve. Les signalements vont à [email protected]. Une instance qui enfreint la politique d'utilisation acceptable est arrêtée et les heures consommées ne sont pas remboursées ; le contenu pédopornographique est signalé aux autorités. Ce qui compte comme usage abusif est listé dans la politique d'utilisation acceptable.

Comment signaler un problème de paiement ?

Écrivez à [email protected] avec l'ID de transaction, la coin, le réseau et le montant. Une recharge est créditée après les confirmations du réseau, donc un réseau chargé la retarde sans la perdre. Les paiements entrants sont vérifiés par rapport aux listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, partout où le réseau montre l'adresse d'envoi ; un paiement provenant d'une adresse listée n'est pas crédité.

Si vous avez envoyé une coin ou utilisé un réseau qui n'était pas affiché sur la page de paiement, écrivez avant d'envoyer quoi que ce soit d'autre : ces fonds ne sont pas toujours récupérables.

Comment distinguer un vrai message venant de GPUwithCrypto ?

À ce qu'il demande. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre clé privée SSH ou vos clés API, par e-mail ou dans un chat. Nos seules adresses sont les deux de cette page. Si un message demande l'une de ces choses, il ne vient pas de nous : ne répondez pas et transférez-le à [email protected].