Як зв'язатися з GPUwithCrypto?

Що має містити лист до підтримки?

Достатньо, щоб знайти інстанс або платіж без зайвого листування:

• Для проблеми з інстансом: ID інстансу, модель GPU, час у UTC, що ви запускали й точний текст помилки. У разі збою GPU вставте вивід nvidia-smi.
• Для платежу: монета, мережа, надіслана сума й ID транзакції.
• Для повернення коштів: який випадок із політики повернення коштів застосовується, разом з ID інстансу або ID транзакції.

ID інстансу або ID транзакції достатньо, щоб підтримка знайшла ваші записи. Не додавайте номер акаунта, API key чи приватний ключ.

З чим може допомогти підтримка?

Підтримка допомагає запускати GPU-інстанси, обирати їхній розмір і зупиняти їх:

• Вибір GPU для моделі та її потреб у VRAM, з посібником із VRAM як відправною точкою.
• Підключення через SSH і запуск із власного Docker-образу.
• Інстанси, що не запускаються, і GPU, що не працюють.
• Поповнення, що надходять із запізненням або з неправильною сумою.
• Запити на повернення коштів згідно з політикою повернення.
• Питання про те, що дозволяє політика прийнятного використання, ще до запуску завдання.

Підтримка не може прочитати чи відновити ваші файли, бо ми не читаємо ваш диск. Кожен інстанс має локальний NVMe-диск, розмір якого відповідає його GPU і показується перед стартом. Диск стирається, коли ви видаляєте інстанс, тож спершу скопіюйте свої checkpoints. Підтримка також не може відновити втрачений номер акаунта без збереженої електронної пошти.

Як повідомити про зловживання з GPU GPUwithCrypto?

Пишіть на [email protected]. Корисне повідомлення містить:

• IP-адресу, з якої йшло зловживання;
• дату й час із зазначенням часового поясу;
• що сталося: атакувальний трафік, сканування, спам, шкідливе ПЗ або контент, який ви вважаєте незаконним;
• докази, які можете надати, наприклад рядки логів або заголовки повідомлень;
• як з вами зв’язатися, якщо потрібні подробиці.

Ніколи не додавайте до листа матеріали сексуального насильства над дітьми: опишіть їх і вкажіть, де вони. Повідомлення надсилайте на [email protected]. Інстанс, що порушує політику прийнятного використання, зупиняється, і витрачені ним години не відшкодовуються; про матеріали сексуального насильства над дітьми повідомляємо владі. Що вважається зловживанням, перелічено в політиці прийнятного використання.

Як повідомити про проблему з платежем?

Пишіть на [email protected], вказавши ID транзакції, монету, мережу й суму. Поповнення зараховується після підтверджень у мережі, тож завантажена мережа затримує його, але не втрачає. Вхідні платежі перевіряються за публічними санкційними списками блокчейн-адрес; платіж із адреси зі списку не зараховується.

Якщо ви надіслали монету або скористалися мережею, якої не було на сторінці оплати, напишіть, перш ніж надсилати щось іще: такі кошти не завжди вдається повернути.

Як відрізнити справжнє повідомлення від GPUwithCrypto?

За тим, що воно просить. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, ваш приватний ключ SSH або ваші API-ключі — ні в листі, ні в чаті. Наші єдині адреси — дві на цій сторінці. Якщо повідомлення просить щось із цього, воно не від нас: не відповідайте на нього й перешліть його на [email protected].