Політика повернення коштів

1. Яке повне правило?

Якщо інстанс не запускається, або його GPU не працює і підтримка не може це виправити, витрачені ним години повертаються на ваш баланс. Невикористані GPU-години та баланс ніколи не згорають. Поповнення не виплачуються, якщо цього не вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC, за умови що вона не витрачена.

Кожен запит розглядає людина. Щойно його схвалено, години з'являються на вашому балансі й одразу можуть оплатити будь-який GPU.

2. Випадок 1: інстанс так і не запускається

Ви запускаєте інстанс H100. Він так і не досягає стану роботи, або працює, але SSH-з'єднання жодного разу не вдається. Ви пишете в підтримку з ID інстансу та помилкою, яку бачите.

Спочатку підтримка розглядає це. Якщо вона не може змусити інстанс працювати, кожна хвилина, списана за цей інстанс, повертається на ваш баланс, і ви можете запустити новий, коли звільниться GPU.

3. Випадок 2: GPU не працює

Ваш інстанс A100 запускається, але nvidia-smi не показує GPU, або GPU повідомляє про помилки пам'яті й ваші завдання падають на ньому. Ви пишете в підтримку з ID інстансу та виводом помилки.

Підтримка намагається це виправити. Якщо не вдається, години, використані інстансом, повертаються на ваш баланс.

GPU, який працює, але виконує ваше завдання повільніше, ніж ви сподівалися, не є несправним. Якщо модель не вміщується або працює повільно, посібник із VRAM допоможе вибрати кращий GPU для наступного запуску.

4. Випадок 3: мінімальне поповнення було більшим, ніж вам потрібно

Кожен блок, навіть блок RTX 4090 на 10 годин за 2,80 USD, коштує більше за мінімум 1 USD, тож поповнення на суму кошика не залишає різниці. Різниця виникає лише тоді, коли поповнення довели до мінімуму; вона залишається на вашому балансі.

Якщо ви залишите цю різницю невитраченою, попросіть її протягом терміну, вказаного в правилі вище, і вона повернеться до вас у USDT або USDC. Якщо ви витратите частину її на додатковий GPU-час, повернути можна лише невитрачену частину.

5. Що не підлягає поверненню?

• GPU-час, використаний робочим інстансом, включно з часом, коли він працював простоював до того, як ви його зупинили. Інстанси тарифікуються щохвилини за годинною ставкою, поки працюють, з GPU-годин, які ви купили для цього GPU. Зупинка інстансу одразу зупиняє списання.
• Години, використані інстансом, зупиненим за порушення політики прийнятного використання.
• Решта балансу та невикористані GPU-години. Вони не виплачуються, якщо цього не вимагає закон, але ніколи не згорають: баланс оплачує будь-який GPU, а години залишаються доступними для їхньої моделі GPU.
• Втрачені дані або перервані завдання, як-от файли на видаленому інстансі або запуск, зупинений через досягнення нульового балансу.
• Очікування зайнятого GPU. Нічого не списується, поки інстанс не запуститься, тож повертати нічого.

6. А як щодо моїх прав за споживчим законодавством?

Вони діють додатково до цієї політики. Якщо закон країни, де ви живете, дає вам право відмовитися від покупки або повернути гроші, це право поважається, і ніщо на цій сторінці його не зменшує.

7. Як мені попросити повернення коштів?

Напишіть на [email protected] і вкажіть, який випадок застосовується. Додайте:

• Для випадку 1 або 2: ID інстансу, модель GPU, час у UTC і вивід помилки, наприклад з nvidia-smi або вашого SSH-клієнта.
• Для випадку 3: ID транзакції поповнення, а також чи хочете ви USDT або USDC і в якій мережі. Підтримка підтверджує адресу отримання з вами, перш ніж щось надіслати.

Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, ваш приватний ключ SSH або ваші API-ключі — ні в листі, ні в чаті. Підтримка відповідає на листи протягом 12 годин сім днів на тиждень і допомагає запустити GPU-інстанси, підібрати їхній розмір і зупинити їх.

8. Чому повернення йдуть на баланс, а не на мій гаманець?

Криптоперекази не мають чарджбеків, і кожен новий переказ коштує мережевої комісії. Години на балансі нічого не коштують для переміщення й можуть оплатити будь-який GPU тієї ж хвилини.

Монети залишають нашу адресу лише в одному випадку — різниця мінімального поповнення з випадку 3, — і скрізь, де закон зобов'язує до виплати.