Política de reembolso

1. ¿Cuál es la regla completa?

Si una instancia no arranca, o su GPU no funciona y soporte no puede arreglarlo, las horas que consumió vuelven a tu saldo. Las GPU-horas no usadas y el saldo nunca caducan. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima se devuelve a petición dentro de los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.

Una persona revisa cada solicitud. Una vez aprobada, las horas aparecen en tu saldo y puedes pagar cualquier GPU al instante.

2. Caso 1: la instancia nunca arranca

Inicias una instancia H100. Nunca llega a un estado en ejecución, o se ejecuta pero ninguna conexión SSH llega a funcionar. Escribes al soporte con el ID de la instancia y el error que ves.

El soporte lo revisa primero. Si no consigue que la instancia funcione, cada minuto cobrado por esa instancia vuelve a tu saldo y puedes iniciar una nueva cuando haya una GPU libre.

3. Caso 2: la GPU no funciona

Tu instancia A100 arranca, pero nvidia-smi no muestra ninguna GPU, o la GPU informa de errores de memoria y tus trabajos fallan en ella. Escribes al soporte con el ID de la instancia y la salida del error.

El soporte intenta arreglarlo. Si no puede, las horas que usó la instancia vuelven a tu saldo.

Una GPU que funciona pero ejecuta tu trabajo más lento de lo que esperabas no está defectuosa. Si un modelo no cabe o va lento, la guía de VRAM te ayuda a elegir una GPU mejor para la siguiente ejecución.

4. Caso 3: la recarga mínima era más de lo que necesitabas

Todos los bloques, incluso el de 10 horas de RTX 4090 a 2,80 US$, cuestan más que el mínimo de 1 US$, así que una recarga igual a tu carrito no deja diferencia. Solo hay diferencia cuando una recarga se elevó hasta el mínimo; esa diferencia se queda en tu saldo.

Si dejas esa diferencia sin gastar, pídela dentro del plazo de la regla anterior y se te devuelve en USDT o USDC. Si gastas parte de ella en más tiempo de GPU, solo puede devolverse la parte sin gastar.

5. ¿Qué no se reembolsa?

• El tiempo de GPU usado por una instancia que funciona, incluido el tiempo que estuvo inactiva antes de que la detuvieras. Las instancias se facturan por minuto a la tarifa horaria mientras están en marcha, a partir de las GPU-horas que compraste para esa GPU. Detener una instancia detiene el cobro al instante.
• Las horas usadas por una instancia detenida por incumplir la política de uso aceptable.
• El resto de un saldo y las horas de GPU sin usar. No se pagan a menos que la ley lo exija, pero nunca caducan: el saldo paga cualquier GPU y las horas siguen disponibles para su modelo de GPU.
• Datos perdidos o trabajos interrumpidos, como archivos en una instancia eliminada o una ejecución detenida porque el saldo llegó a cero.
• Esperar a una GPU ocupada. No se cobra nada hasta que una instancia arranca, así que no hay nada que reembolsar.

6. ¿Qué pasa con mis derechos según la legislación de consumo?

Se aplican además de esta política. Si la ley del país donde vives te da derecho a desistir de una compra o a recuperar tu dinero, ese derecho se respeta y nada en esta página lo reduce.

7. ¿Cómo pido un reembolso?

Escribe a [email protected] e indica qué caso se aplica. Incluye:

• Para el caso 1 o 2: el ID de la instancia, el modelo de GPU, la hora en UTC y la salida del error, por ejemplo de nvidia-smi o de tu cliente SSH.
• Para el caso 3: el ID de transacción de la recarga y si quieres USDT o USDC y en qué red. El soporte confirma contigo la dirección de recepción antes de enviar nada.

Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu clave privada SSH ni tus claves API, ni por correo electrónico ni en un chat. Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y te ayuda a iniciar, dimensionar y detener tus instancias de GPU.

8. ¿Por qué los reembolsos van al saldo y no a mi cartera?

Las transferencias en cripto no tienen contracargo, y cada nueva transferencia cuesta una comisión de red. Las horas en el saldo no cuestan nada de mover y pueden pagar cualquier GPU en el mismo minuto.

Las monedas salen de nuestra dirección solo en un caso, la diferencia de la recarga mínima del caso 3, y siempre que una ley obligue a hacer un pago.