Kebijakan pengembalian dana

1. Apa aturan lengkapnya?

Jika instance gagal berjalan, atau GPU-nya tidak berfungsi dan support tidak dapat memperbaikinya, jam yang terpakai dikembalikan ke saldo Anda. GPU-jam yang tidak terpakai dan saldo tidak pernah kedaluwarsa. Top-up tidak dibayarkan kembali kecuali diwajibkan hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum terpakai.

Seseorang meninjau setiap permintaan. Setelah disetujui, jam muncul di saldo Anda dan dapat langsung membayar GPU apa pun.

2. Kasus 1: instance tidak pernah start

Anda menjalankan instance H100. Instance itu tidak pernah mencapai status berjalan, atau berjalan tetapi tidak ada koneksi SSH yang berhasil. Anda menulis ke support dengan ID instance dan error yang Anda lihat.

Support memeriksanya terlebih dahulu. Jika tidak dapat membuat instance itu berfungsi, setiap menit yang ditagih untuk instance tersebut kembali ke saldo Anda, dan Anda dapat menjalankan instance baru saat GPU tersedia.

3. Kasus 2: GPU tidak berfungsi

Instance A100 Anda start, tetapi nvidia-smi tidak menampilkan GPU, atau GPU melaporkan error memori dan job Anda crash karenanya. Anda menulis ke support dengan ID instance dan output error-nya.

Support mencoba memperbaikinya. Jika tidak bisa, jam yang digunakan instance kembali ke saldo Anda.

GPU yang berfungsi tetapi menjalankan job Anda lebih lambat dari yang Anda harapkan bukanlah GPU bermasalah. Jika model tidak muat atau berjalan lambat, panduan VRAM membantu Anda memilih GPU yang lebih baik untuk run berikutnya.

4. Kasus 3: top-up minimum lebih besar dari yang Anda butuhkan

Setiap blok, bahkan blok RTX 4090 10 jam seharga US$2,80, lebih mahal dari minimum US$1, jadi top-up yang sama dengan keranjang Anda tidak menyisakan selisih. Selisih hanya ada jika top-up dinaikkan untuk mencapai minimum; selisih itu tetap di saldo Anda.

Jika Anda membiarkan selisih itu tidak terpakai, mintalah dalam batas waktu pada aturan di atas dan selisih itu kembali kepada Anda dalam USDT atau USDC. Jika Anda membelanjakan sebagian untuk waktu GPU tambahan, hanya bagian yang belum terpakai yang dapat dikembalikan.

5. Apa yang tidak dikembalikan?

• Waktu GPU yang digunakan oleh instance yang berfungsi, termasuk waktu idle sebelum Anda menghentikannya. Instance ditagih per menit dengan tarif per jam selama berjalan, dari GPU-jam yang Anda beli untuk GPU tersebut. Menghentikan instance langsung menghentikan tagihan.
• Jam yang digunakan oleh instance yang dihentikan karena melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
• Sisa saldo, dan jam GPU yang belum terpakai. Tidak dibayarkan kecuali hukum mewajibkannya, tetapi tidak pernah kedaluwarsa: saldo membayar GPU apa pun, dan jam tetap tersedia untuk model GPU-nya.
• Data yang hilang atau job yang terhenti, seperti file di instance yang dihapus atau run yang berhenti karena saldo mencapai nol.
• Menunggu GPU yang sibuk. Tidak ada yang ditagih sampai instance start, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

6. Bagaimana dengan hak saya berdasarkan hukum perlindungan konsumen?

Hak tersebut berlaku di atas kebijakan ini. Jika hukum negara tempat Anda tinggal memberi Anda hak untuk membatalkan pembelian atau mendapatkan uang kembali, hak itu dihormati, dan tidak ada yang di halaman ini yang menguranginya.

7. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Email [email protected] dan sebutkan kasus mana yang berlaku. Sertakan:

• Untuk kasus 1 atau 2: ID instance, model GPU, waktu dalam UTC dan output error, misalnya dari nvidia-smi atau klien SSH Anda.
• Untuk kasus 3: ID transaksi top-up, dan apakah Anda menginginkan USDT atau USDC serta di jaringan mana. Support mengonfirmasi alamat penerima dengan Anda sebelum apa pun dikirim.

Tidak ada seorang pun dari tim kami yang akan pernah meminta nomor akun, SSH private key, atau API key Anda, melalui email atau di chat. Seseorang menjawab email dukungan dalam waktu 12 jam, tujuh hari seminggu, dan membantu Anda memulai, menentukan ukuran, dan menghentikan instance GPU Anda.

8. Mengapa pengembalian dana masuk ke saldo, bukan ke wallet saya?

Transfer kripto tidak memiliki chargeback, dan setiap transfer baru dikenai biaya jaringan. Jam di saldo tidak memakan biaya untuk dipindahkan dan dapat membayar GPU apa pun pada menit yang sama.

Koin hanya meninggalkan alamat kami dalam satu kasus, yaitu selisih top-up minimum pada kasus 3, dan di mana pun hukum mewajibkan pembayaran.