Resposta rápida
Posso pedir reembolso em GPUwithCrypto?
Sim, em três casos. Se uma instância GPUwithCrypto não iniciar, ou se a GPU dela não funcionar e o suporte não conseguir corrigir, as horas que ela usou voltam para o seu saldo. A parte de uma recarga em cripto adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1 volta em USDT ou USDC a pedido, se não tiver sido gasta. Horas usadas por uma instância que funcionou não são reembolsadas; saldo e horas não usadas nunca expiram.
1. Qual é a regra completa?
Se uma instância não iniciar, ou a GPU dela não funcionar e o suporte não conseguir resolver, as horas usadas voltam para o seu saldo. GPU-horas não usadas e saldo nunca expiram. Recargas não são ressarcidas, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é devolvida mediante solicitação em até 30 dias do pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.
Uma pessoa analisa cada solicitação. Assim que ela é aprovada, as horas aparecem no seu saldo e já podem pagar qualquer GPU na hora.
2. Caso 1: a instância nunca inicia
Você inicia uma instância H100. Ela nunca chega ao estado em execução, ou executa mas nenhuma conexão SSH funciona. Você escreve para o suporte com o ID da instância e o erro que vê.
O suporte analisa primeiro. Se não conseguir fazer a instância funcionar, cada minuto cobrado por essa instância volta para o seu saldo, e você pode iniciar uma nova quando houver uma GPU livre.
3. Caso 2: a GPU não funciona
Sua instância A100 inicia, mas nvidia-smi não mostra GPU, ou a GPU reporta erros de memória e seus jobs travam nela. Você escreve para o suporte com o ID da instância e a saída do erro.
O suporte tenta corrigir. Se não conseguir, as horas que a instância usou voltam para o seu saldo.
Uma GPU que funciona mas executa seu job mais devagar do que você esperava não tem defeito. Se um modelo não cabe ou roda devagar, o guia de VRAM ajuda você a escolher uma GPU melhor para a próxima execução.
4. Caso 3: a recarga mínima foi maior do que você precisava
Todo bloco, mesmo o de 10 horas de RTX 4090 a US$ 2,80, custa mais que o mínimo de US$ 1, então uma recarga igual ao seu carrinho não deixa diferença. Só há diferença quando uma recarga foi aumentada até o mínimo; ela fica no seu saldo.
Se você deixar essa diferença sem gastar, peça o reembolso dentro do prazo da regra acima e ela volta para você em USDT ou USDC. Se gastar parte dela em mais tempo de GPU, só a parte não gasta pode voltar.
5. O que não é reembolsado?
- Tempo de GPU usado por uma instância que funcionou, incluindo o tempo ocioso antes de você parar a instância. As instâncias são cobradas por minuto na tarifa horária enquanto rodam, a partir das GPU-horas que você comprou para aquela GPU. Parar uma instância interrompe a cobrança na hora.
- Horas usadas por uma instância parada por violar a política de uso aceitável.
- O restante de um saldo, e horas de GPU não usadas. Eles não são pagos a menos que a lei exija, mas nunca expiram: o saldo paga qualquer GPU, e as horas ficam disponíveis para o modelo de GPU delas.
- Dados perdidos ou jobs interrompidos, como arquivos em uma instância excluída ou uma execução parada porque o saldo chegou a zero.
- Espera por uma GPU ocupada. Nada é cobrado até uma instância iniciar, então não há nada a reembolsar.
6. E os meus direitos sob o direito do consumidor?
Eles se aplicam além desta política. Se a lei do país onde você mora lhe dá o direito de desistir de uma compra ou de receber dinheiro de volta, esse direito é respeitado, e nada nesta página o reduz.
7. Como peço um reembolso?
Envie um e-mail para [email protected] e diga qual caso se aplica. Inclua:
- Para o caso 1 ou 2: o ID da instância, o modelo da GPU, o horário em UTC e a saída do erro, por exemplo do
nvidia-smiou do seu cliente SSH. - Para o caso 3: o ID da transação da recarga, e se você quer USDT ou USDC e em qual rede. O suporte confirma o endereço de recebimento com você antes de enviar qualquer coisa.
Ninguém da nossa equipe vai pedir seu número de conta, sua chave privada SSH ou suas chaves de API, por e-mail ou em um chat. Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e ajuda você a iniciar, dimensionar e encerrar suas instâncias de GPU.
8. Por que os reembolsos vão para o saldo e não para minha carteira?
Transferências em cripto não têm chargeback, e cada nova transferência custa uma taxa de rede. Horas no saldo não custam nada para mover e podem pagar qualquer GPU no mesmo minuto.
As moedas saem do nosso endereço em um único caso, a diferença da recarga mínima do caso 3, e sempre que uma lei torne um pagamento obrigatório.