返金ポリシー

1. 完全なルールは何ですか？

インスタンスが起動しない場合、またはそのGPUが動作せずサポートで解決できない場合、使用した時間は残高に戻ります。未使用のGPU時間と残高に有効期限はありません。チャージ分の払い戻しは法律で求められる場合を除き行いません。最低チャージ額に届かせるためだけに追加された分は、未使用であれば支払いから30日以内のご依頼でUSDTまたはUSDCにて返金します。

各リクエストは担当者が確認します。承認されると、時間がお客様の残高に表示され、すぐに任意のGPUの支払いに使えます。

2. ケース1：インスタンスが起動しない

H100インスタンスを起動します。稼働状態に達しない、または稼働してもSSH接続が一度も成功しないとします。インスタンスIDと表示されるエラーを添えてサポートにご連絡ください。

サポートが最初に確認します。インスタンスを動作させられない場合、そのインスタンスに請求されたすべての分が残高に戻り、GPUが空いたときに新しいインスタンスを起動できます。

3. ケース2：GPUが動作しない

A100インスタンスは起動しますが、nvidia-smiにGPUが表示されない、またはGPUがメモリエラーを報告しジョブがクラッシュするとします。インスタンスIDとエラー出力を添えてサポートにご連絡ください。

サポートが修正を試みます。修正できない場合、インスタンスが使用した時間は残高に戻ります。

動作するものの、お客様の期待よりジョブが遅いGPUは故障ではありません。モデルが収まらない、または動作が遅い場合は、VRAMガイドが次回の実行に適したGPUの選択に役立ちます。

4. ケース3：最低トップアップ額がご利用額を超えた場合

$2.80の10時間RTX 4090ブロックを含め、どのブロックも最低額$1より高いため、カートと同額のトップアップでは差額は生じません。差額が出るのは、トップアップを最低額まで引き上げた場合だけで、その差額は残高に残ります。

その差額を未使用のままにする場合、上記ルールの期限内にご依頼いただければ、USDTまたはUSDCで返金されます。その一部をさらにGPU時間に使った場合、未使用分のみ返金できます。

5. 返金されないものは何ですか？

• 正常に動作するインスタンスが使用したGPU時間（停止する前にアイドル状態で稼働した時間を含む）。インスタンスは稼働中、そのGPU用に購入したGPU時間から時間単価で分単位で課金されます。インスタンスを停止すると課金も即座に停止します。
• 利用規約違反により停止されたインスタンスが使用した時間。
• 残高の残りと未使用のGPU時間。 法律が要求しない限り払い戻しはされませんが、有効期限はありません。残高は任意のGPUの支払いに使え、時間はそのGPUモデル用に利用可能なままです。
• 失われたデータや中断されたジョブ（削除されたインスタンス上のファイルや、残高がゼロになったために停止した実行など）。
• 空きGPUの待ち時間。 インスタンスが起動するまで請求は発生しないため、返金すべきものはありません。

6. 消費者法に基づく私の権利はどうなりますか？

本ポリシーに加えて適用されます。お住まいの国の法律が購入の撤回権や返金を受ける権利を与えている場合、その権利は尊重され、このページのいかなる内容もそれを制限しません。

7. 返金を依頼するにはどうすればよいですか？

[email protected]までメールし、該当するケースをお知らせください。以下を含めてください。

• ケース1または2の場合： インスタンスID、GPUモデル、UTC時刻、エラー出力（例えばnvidia-smiやSSHクライアントからのもの）。
• ケース3の場合： トップアップのトランザクションID、希望するUSDTまたはUSDCとそのネットワーク。送金前にサポートが受取アドレスをお客様と確認します。

当チームの誰も、メールやチャットでお客様のアカウント番号、SSH秘密キー、APIキーをお尋ねすることはありません。サポートメールには年中無休で12時間以内にお答わりし、GPUインスタンスの起動、サイズ調整、停止までを支援します。

8. 返金がウォレットではなく残高に戻るのはなぜですか？

暗号資産の送金にはチャージバックがなく、新しい送金のたびにネットワーク手数料がかかります。残高上の時間は移動に費用がかからず、同じ分に任意のGPUの支払いに使えます。

コインが当社のアドレスから出るのは、ケース3の最低トップアップ差額の場合と、法律が支払いを義務付ける場合のみです。