Krótka odpowiedź
Czy mogę otrzymać zwrot na GPUwithCrypto?
Tak, w trzech przypadkach. Jeśli instancja GPUwithCrypto nie startuje lub jej GPU nie działa, a support nie może tego naprawić, wykorzystane godziny wracają na Twoje saldo. Część doładowania kryptowalutą dodana tylko po to, by osiągnąć minimum 1 USD, wraca w USDT lub USDC na żądanie, jeśli jest niewykorzystana. Godziny wykorzystane przez działającą instancję nie są zwracane; saldo i niewykorzystane godziny nigdy nie wygasają.
1. Jaka jest pełna zasada?
Jeśli instancja nie wystartuje albo jej GPU nie działa i wsparcie nie może tego naprawić, zużyte godziny wracają na Twoje saldo. Niewykorzystane GPU-godziny i saldo nigdy nie wygasają. Doładowania nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo; część dodana wyłącznie do osiągnięcia minimalnego doładowania wraca na żądanie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, o ile pozostaje niewykorzystana.
Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek. Po zatwierdzeniu godziny pojawiają się na Twoim saldzie i mogą od razu opłacić dowolny GPU.
2. Przypadek 1: instancja nigdy nie startuje
Uruchamiasz instancję H100. Nigdy nie osiąga stanu działania albo działa, ale żadne połączenie SSH nie udaje się. Piszesz do supportu z ID instancji i błędem, który widzisz.
Support najpierw to sprawdza. Jeśli nie może uruchomić instancji, każda naliczona za nią minuta wraca na Twoje saldo i możesz uruchomić nową, gdy GPU będzie wolny.
3. Przypadek 2: GPU nie działa
Twoja instancja A100 startuje, ale nvidia-smi nie pokazuje GPU albo GPU zgłasza błędy pamięci i Twoje zadania się na nim wysypują. Piszesz do supportu z ID instancji i wynikiem błędu.
Support próbuje to naprawić. Jeśli nie może, godziny wykorzystane przez instancję wracają na Twoje saldo.
GPU, który działa, ale wykonuje Twoje zadanie wolniej, niż się spodziewałeś, nie jest wadliwy. Jeśli model się nie mieści lub działa wolno, przewodnik po VRAM pomoże Ci wybrać lepszy GPU na następne uruchomienie.
4. Przypadek 3: minimalne doładowanie było większe, niż potrzebowałeś
Każdy blok, nawet 10-godzinny blok RTX 4090 za 2,80 USD, kosztuje więcej niż minimum 1 USD, więc doładowanie równe koszykowi nie zostawia różnicy. Różnica powstaje tylko wtedy, gdy doładowanie podniesiono do minimum; zostaje ona na Twoim saldzie.
Jeśli zostawisz tę różnicę niewykorzystaną, poproś o nią w terminie określonym w zasadzie powyżej, a wróci do Ciebie w USDT lub USDC. Jeśli wydasz jej część na więcej czasu GPU, wrócić może tylko niewykorzystana część.
5. Co nie podlega zwrotowi?
- Czas GPU wykorzystany przez działającą instancję, w tym czas jej bezczynnego działania, zanim ją zatrzymałeś. Instancje są rozliczane za minutę według stawki godzinowej, dopóki działają, z GPU-godzin kupionych dla danego GPU. Zatrzymanie instancji natychmiast wstrzymuje naliczanie opłat.
- Godziny wykorzystane przez instancję zatrzymaną za naruszenie polityki dopuszczalnego użytkowania.
- Reszta salda i niewykorzystane godziny GPU. Nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo, ale nigdy nie wygasają: saldo opłaca dowolny GPU, a godziny pozostają dostępne dla swojego modelu GPU.
- Utracone dane lub przerwane zadania, takie jak pliki na usuniętej instancji lub uruchomienie zatrzymane, bo saldo spadło do zera.
- Czekanie na zajęty GPU. Nic nie jest naliczane, dopóki instancja nie wystartuje, więc nie ma czego zwracać.
6. Co z moimi prawami wynikającymi z prawa konsumenckiego?
Obowiązują oprócz tej polityki. Jeśli prawo kraju, w którym mieszkasz, daje Ci prawo do odstąpienia od zakupu lub do zwrotu pieniędzy, to prawo jest respektowane i nic na tej stronie go nie ogranicza.
7. Jak poprosić o zwrot?
Napisz na [email protected] i wskaż, który przypadek dotyczy. Dołącz:
- Dla przypadku 1 lub 2: ID instancji, model GPU, czas w UTC i wynik błędu, na przykład z
nvidia-smilub Twojego klienta SSH. - Dla przypadku 3: ID transakcji doładowania oraz informację, czy chcesz USDT czy USDC i w jakiej sieci. Support potwierdza z Tobą adres odbiorcy, zanim cokolwiek zostanie wysłane.
Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi Cię o numer konta, prywatny klucz SSH ani klucze API, ani e-mailem, ani na czacie. Człowiek odpowiada na e-maile do supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, i pomaga Ci uruchomić, skalować i zatrzymać Twoje instancje GPU.
8. Dlaczego zwroty trafiają na saldo, a nie do mojego portfela?
Przelewy kryptowalut nie podlegają chargebackowi, a każdy nowy przelew kosztuje opłatę sieciową. Godziny na saldzie nic nie kosztują przy przenoszeniu i mogą w tej samej minucie opłacić dowolny GPU.
Monety opuszczają nasz adres tylko w jednym przypadku — różnicy minimalnego doładowania z przypadku 3 — oraz wszędzie tam, gdzie prawo wymusza wypłatę.