Politique de remboursement

1. Quelle est la règle complète ?

Si une instance ne démarre pas, ou si son GPU ne fonctionne pas et que le support ne peut pas le régler, les heures consommées retournent sur votre solde. Les GPU-heures non utilisées et le solde n'expirent jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimale est rendue sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas utilisée.

Une personne examine chaque demande. Une fois approuvée, les heures apparaissent sur votre solde et peuvent payer n'importe quel GPU immédiatement.

2. Cas 1 : l'instance ne démarre jamais

Vous lancez une instance H100. Elle n'atteint jamais l'état running, ou elle tourne mais aucune connexion SSH n'aboutit. Vous écrivez au support avec l'ID de l'instance et l'erreur que vous voyez.

Le support examine d'abord le problème. S'il ne parvient pas à faire fonctionner l'instance, chaque minute facturée pour cette instance retourne sur votre solde, et vous pouvez en lancer une nouvelle dès qu'un GPU est disponible.

3. Cas 2 : le GPU ne fonctionne pas

Votre instance A100 démarre, mais nvidia-smi n'affiche aucun GPU, ou le GPU signale des erreurs de mémoire et vos jobs plantent dessus. Vous écrivez au support avec l'ID de l'instance et la sortie d'erreur.

Le support tente de réparer. S'il n'y parvient pas, les heures utilisées par l'instance retournent sur votre solde.

Un GPU qui fonctionne mais exécute votre job plus lentement que prévu n'est pas défectueux. Si un modèle ne tient pas ou tourne lentement, le guide VRAM vous aide à choisir un meilleur GPU pour la prochaine exécution.

4. Cas 3 : la recharge minimale dépassait vos besoins

Vous voulez le bloc de 10 heures de RTX 4090 à 2,80 $US. Une recharge est d'au moins 25 $US, vous envoyez donc le minimum et achetez le bloc avec. La différence reste sur votre solde.

Si vous laissez cette différence non dépensée, demandez-la dans le délai indiqué dans la règle ci-dessus et elle vous est rendue en USDT ou USDC. Si vous en dépensez une partie en temps GPU supplémentaire, seule la partie non dépensée peut être rendue.

5. Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?

• Le temps GPU utilisé par une instance qui fonctionne, y compris le temps où elle a tourné à vide avant que vous ne l'arrêtiez. Les instances sont facturées à la minute au tarif horaire pendant qu'elles tournent, à partir des GPU-heures achetées pour ce GPU. Arrêter une instance arrête immédiatement la facturation.
• Les heures utilisées par une instance arrêtée pour violation de la politique d'utilisation acceptable.
• Le reste d'un solde et les heures de GPU non utilisées. Ils ne sont pas versés sauf obligation légale, mais ils n'expirent jamais : le solde paie n'importe quel GPU, et les heures restent disponibles pour leur modèle de GPU.
• Les données perdues ou les jobs interrompus, comme les fichiers d'une instance supprimée ou une exécution arrêtée parce que le solde a atteint zéro.
• L'attente d'un GPU occupé. Rien n'est facturé avant le démarrage d'une instance, il n'y a donc rien à rembourser.

6. Qu'en est-il de mes droits au titre du droit de la consommation ?

Ils s'appliquent en plus de cette politique. Si la loi du pays où vous résidez vous donne un droit de rétractation sur un achat ou un droit à un remboursement, ce droit est respecté, et rien sur cette page ne le réduit.

7. Comment demander un remboursement ?

Écrivez à [email protected] en précisant le cas concerné. Indiquez :

• Pour le cas 1 ou 2 : l'ID de l'instance, le modèle de GPU, l'heure en UTC et la sortie d'erreur, par exemple depuis nvidia-smi ou votre client SSH.
• Pour le cas 3 : l'ID de transaction de la recharge, et si vous voulez des USDT ou des USDC et sur quel réseau. Le support confirme avec vous l'adresse de réception avant tout envoi.

Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre clé privée SSH ou vos clés API, par e-mail ou dans un chat. Une personne répond aux e-mails de support sous 12 heures, sept jours sur sept, et vous aide à démarrer, dimensionner et arrêter vos instances GPU.

8. Pourquoi les remboursements vont-ils sur le solde plutôt que dans mon portefeuille ?

Les transferts en crypto ne permettent pas de chargeback, et chaque nouveau transfert coûte des frais de réseau. Les heures sur le solde ne coûtent rien à déplacer et peuvent payer n'importe quel GPU dans la même minute.

Les coins ne quittent notre adresse que dans un seul cas, la différence de recharge minimale du cas 3, et partout où une loi impose un versement.