Làm sao để liên hệ GPUwithCrypto?

Email hỗ trợ cần có những gì?

Đủ để tìm ra instance hoặc khoản thanh toán mà không phải qua lại nhiều lần:

• Với sự cố instance: instance ID, model GPU, thời điểm theo giờ UTC, thứ bạn đã chạy và thông báo lỗi chính xác. Với lỗi GPU, hãy dán kết quả của nvidia-smi.
• Với thanh toán: loại coin, network, số tiền đã gửi và transaction ID.
• Với hoàn tiền: thuộc trường hợp nào của chính sách hoàn tiền, kèm instance ID hoặc transaction ID.

Instance ID hoặc transaction ID là đủ để bộ phận hỗ trợ tìm ra hồ sơ của bạn. Không kèm số tài khoản, khóa API hay private key.

Bộ phận hỗ trợ có thể giúp gì?

Hỗ trợ giúp bạn khởi động, chọn cấu hình và dừng instance GPU:

• Chọn GPU cho một model và nhu cầu VRAM của nó, lấy hướng dẫn VRAM làm điểm khởi đầu.
• Kết nối qua SSH và khởi động từ Docker image của chính bạn.
• Instance không khởi động được, và GPU không hoạt động.
• Nạp tiền đến muộn hoặc sai số tiền.
• Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.
• Câu hỏi về những gì chính sách sử dụng chấp nhận được cho phép, trước khi bạn bắt đầu một job.

Bộ phận hỗ trợ không thể đọc hay khôi phục tệp của bạn, vì chúng tôi không đọc ổ đĩa của bạn. Mỗi instance có ổ NVMe cục bộ, dung lượng phù hợp với GPU của nó và được hiển thị trước khi bạn bắt đầu. Ổ đĩa bị xóa khi bạn xóa instance, nên hãy sao chép các checkpoint ra trước. Bộ phận hỗ trợ cũng không thể khôi phục số tài khoản bị mất nếu không có email đã đăng ký.

Làm sao báo cáo hành vi lạm dụng phát ra từ một GPU GPUwithCrypto?

Hãy viết tới [email protected]. Một báo cáo hữu ích cần có:

• địa chỉ IP mà hành vi lạm dụng phát ra;
• ngày và giờ, kèm múi giờ;
• chuyện gì đã xảy ra: lưu lượng tấn công, quét, spam, malware, hoặc nội dung bạn cho là bất hợp pháp;
• bằng chứng bạn có thể chia sẻ, như các dòng log hoặc message header;
• cách liên hệ với bạn nếu chúng tôi cần thêm chi tiết.

Tuyệt đối không đính kèm tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em vào email: hãy mô tả và cho biết nó ở đâu. Báo cáo gửi đến [email protected]. Instance vi phạm chính sách sử dụng được chấp nhận sẽ bị dừng và số giờ nó đã dùng không được hoàn lại; tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em sẽ được báo cho cơ quan chức năng. Những gì được coi là lạm dụng được liệt kê trong chính sách sử dụng chấp nhận được.

Làm sao báo cáo sự cố thanh toán?

Hãy viết tới [email protected] kèm transaction ID, loại coin, network và số tiền. Khoản nạp tiền được ghi có sau khi network xác nhận, nên network đông đúc sẽ làm chậm chứ không làm mất khoản tiền. Ở mọi mạng có hiển thị địa chỉ gửi, các khoản thanh toán đến được đối chiếu với danh sách trừng phạt công khai của địa chỉ blockchain; khoản thanh toán từ một địa chỉ nằm trong danh sách sẽ không được ghi có.

Nếu bạn đã gửi một loại coin hoặc dùng một network mà trang thanh toán không hiển thị, hãy viết trước khi gửi thêm bất cứ thứ gì: số tiền đó không phải lúc nào cũng khôi phục được.

Làm sao phân biệt tin nhắn thật với GPUwithCrypto?

Dựa vào thứ nó yêu cầu. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ bao giờ hỏi số tài khoản, SSH private key hay khóa API của bạn, qua email hay trong chat. Địa chỉ duy nhất của chúng tôi là hai địa chỉ trên trang này. Nếu một tin nhắn yêu cầu bất kỳ điều nào sau đây, thì đó không phải từ chúng tôi: đừng trả lời, hãy chuyển tiếp tới [email protected].